Não recebi o pagamento da Unolife após a prestação de serviço de terapia

A Unolife entende que situações financeiras geram ansiedade e desconforto, justamente por isso, prezamos por transparência, diálogo e boa-fé em todas as relações profissionais.

No entanto, é importante esclarecer que o julgamento feito foi precoce e ocorreu antes mesmo da apuração dos fatos ou da conclusão da avaliação do ocorrido, o que acabou gerando interpretações equivocadas e declarações públicas que não refletem a realidade dos registros técnicos da plataforma.

De forma objetiva e documentada, esclarecemos:

1) O pagamento foi devidamente processado dentro do prazo correto, em 15/01/2026, conforme política da Unolife. A tentativa de pagamento não foi concluída exclusivamente por inconsistência nos dados bancários informados pela própria profissional, conforme retorno sistêmico indicando erro em agência ou conta de destino, fato totalmente alheio à responsabilidade da empresa.

2) Assim que os dados bancários foram corrigidos e reenviados, o pagamento foi reprocessado no mesmo dia. Ressaltamos que as instituições financeiras podem levar até 24 horas úteis para a efetivação da transação, prazo padrão do sistema financeiro nacional e fora do controle da Unolife.

3) Em nenhum momento houve retenção indevida, má-fé ou descumprimento contratual. Apesar de reconhecermos a indignação causada pela interpretação equivocada dos fatos, a tentativa de imputar responsabilidade à empresa desconsidera evidências técnicas, histórico da operação e registros objetivos.

4) Esclarecemos ainda que o plano da profissional possuía vigência até 24/01/2026. Contudo, visando encerrar a relação de forma imediata, responsável e ética, a Unolife realizou o estorno integral da mensalidade, antecipando o encerramento do vínculo contratual. Trata-se de uma decisão institucional que reafirma os princípios e valores da plataforma, os quais não admitem condutas ou alegações que atentem contra a ética, a verdade ou a integridade da relação profissional.

Ainda assim, reconhecemos que a profissional prestou serviços, que houve trabalho realizado e que valores já foram pagos. Diante disso, e visando encerrar a situação da forma mais ética possível, a Unolife encerra o vínculo, informamos que a conta da profissional encontra-se bloqueada de forma definitiva.

A Unolife preza por ética, transparência, responsabilidade e respeito mútuo, não tolerando condutas incompatíveis com esses princípios, ainda que compreenda o impacto emocional decorrente de falhas de interpretação. A empresa mantém todos os registros, evidências técnicas e documentais necessários e adotará as medidas legais cabíveis sempre que necessário para resguardar sua integridade, sua reputação e seus valores.

A empresa realizou meu pagamento no período da manhã do dia 16/01/2026 e devolveu o valor que eu havia pago de assinatura, encerrando antecipadamente meu contrato porque eu registrei a reclamação neste site e avisei que faria isso. Os dados que informei na plataforma estavam corretos e passei o dia 15/01/2026 todo falando com eles através do whatsapp e esperei até hoje para poder registrar a reclamação. A conta que eu havia lançado primeiro era da Caixa Econômica e os dados estavam corretos, ontem que alterei para o Agibank, enviando inclusive pelo whatsapp uma foto dos dados bancários que aparecem no app do banco. Se eu não tivesse registrado a reclamação muito provavelmente eu estaria esperando o pagamento até agora. Em um país democrático é espantoso que uma empresa encerre um contrato unilateralmente tentando intimidar um prestador de serviço porque relatou fatos verídicos em um site de defesa do consumidor. Certamente eu não iria renovar o contrato com eles, pois não tenho disposição para ficar cobrando valores.