Unolife - Resultado zero e total falta de comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 10:42
ID: 248732795
Contratei os serviços da plataforma Unolife no dia ***** para fins de atuação em psicologia clínica. No entanto, após quase dois meses de contrato (hoje, *****), o retorno é inexistente.
A empresa utiliza a justificativa de que a demanda depende exclusivamente de "afinidade, perfil e especialidade" para se isentar de qualquer responsabilidade sobre a entrega do serviço. Ocorre que, mesmo com o perfil preenchido conforme as orientações, não há qualquer fluxo de usuários.
Como contratante, nunca recebi um comunicado sequer da empresa (ex.: notícias, melhorias na plataforma ou novas funcionalidades). A empresa tampouco presta contas sobre seus investimentos em captação ou métricas de alcance. O consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, conforme o Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que não tem sido respeitado.
Também me espanta a omissão de dados reais sobre a efetividade da plataforma e o esforço de marketing para atrair pacientes. Tal postura induz o profissional ao erro, fazendo-o acreditar na existência de uma vitrine ativa que, na prática, parece não existir, configurando Publicidade Enganosa por Omissão (Art. 37, 1 e 3 do CDC).
Se o preenchimento do perfil é responsabilidade do profissional, o esforço de marketing e tráfego é obrigação da contratada. No entanto, onde estão essas informações? Quem as comunica aos contratantes? Pela Responsabilidade pela Oferta (Art. 30 do CDC), toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato.
Se a plataforma é vendida como um meio de conexão com pacientes, ela não pode se eximir totalmente dessa entrega alegando apenas "afinidade". É inadmissível a ausência total de comunicação interna; desde o pagamento, nunca recebi um e-mail sobre suporte ou atualizações. Trata-se de um "vácuo" informativo que configura descaso e sugere o uso de uma "cláusula de desresponsabilização" subjetiva para mascarar a ineficiência técnica ou a ausência de investimento real em tráfego.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:21
Isis,
Os usuários navegam livremente e escolhem seus profissionais por conta própria, com base em perfil, especialidade e afinidade, ou seja, não há encaminhamento direto de pacientes por parte da Unolife, sendo esse modelo respaldado pelo próprio Art. 6, II do Código de Defesa do Consumidor, que garante a liberdade de escolha nas contratações.
Quanto ao investimento em tráfego e captação de usuários: a Unolife atua no mercado há mais de cinco anos e possui registros documentados de todas as consultas realizadas na plataforma, passíveis de comprovação jurídica a qualquer momento.
Registramos que a Unolife indicou, nesta mesma plataforma, o canal de WhatsApp como meio oficial de resolução de problemas antes de qualquer exposição pública. Acusações de publicidade enganosa sem respaldo em evidências concretas constituem afirmações inverídicas que podem configurar ilícito civil e penal, por isso reservamo-nos o direito de adotar as medidas cabíveis caso as declarações extrapolem o direito legítimo de reclamar.
Ainda assim, a Unolife agiu com celeridade e transparência: o contrato foi encerrado administrativamente, o valor investido foi estornado integralmente e o comprovante enviado ao e-mail cadastrado, com o acesso à plataforma desativado conforme os termos de uso.
Desejamos sucesso na sua jornada profissional.
Atenciosamente,
Equipe Unolife
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:10
Esclareço que em momento algum foi questionada a liberdade de escolha do usuário final da plataforma. O cerne do questionamento diz respeito à transparência da mesma junto ao profissional contratante e à percebida ausência de comunicação interna em minha experiência.
Embora o tom da réplica apresentada me pareça um tanto quanto desproporcional, recebo o estorno realizado como um válido e importante reconhecimento de que houve falhas no processo de prestação do serviço. Reitero que a exposição do ocorrido neste canal, sempre de forma respeitosa (embora, claro, questionadora) é um exercício do direito legítimo de manifestação e, acima de tudo, penso eu, um compromisso ético no sentido de compartilhar experiências com outros colegas de profissão, permitindo que tomem decisões informadas.
Considero o caso encerrado com a devolução dos valores, mantendo, contudo, o posicionamento quanto à falta de transparência, comunicação e melhorias observados durante o período de contratação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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