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Cruzeiro do Sul - AC

23/05/2023 às 00:22

ID: 165119625

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Sou cliente desta empresa a muitos anos já, mas a alguns meses venho tentando ter meu direito resguardado mais não sou atendido. Acontece que em 15 de junho de ******* adquiri um plano de internet de 16mg pelo valor de ******* reais depois de alguns meses sem aviso prévio meu plano foi atualizado para 150mb mas pelo mesmo valor de ******* reais não fui informado em nenhum momento da tal atualização, há alguns meses atras percebi que os planos de internet tiveram atualização fui buscar informações sobre o meu plano fui informado que meu plano estava em 150Mb mais que os planos agora estão em 200Mb por ******* reais, perguntei para atendente porque meu plano não tinha atualizado ainda a mesma informou que o sistema atualiza automático mais como meu caso ia baixar o valor da minha mensalidade o sistema dela não realiza esse procedimento, eu perguntei como seria para poder atualizar? Ela informou que poderia realizar o procedimento mas a mudança requer fidelização como se eu fosse adquirir um novo plano e eu informei que apenas queria atualização pois já sou cliente a mais de anos e paguei por vários meses mais dinheiro e recebendo à menor internet do que deveria, a mesma disse que não poderia atualizar se não fidelizar. Então resolvi buscar o PROCON a empresa ainda insiste em dizer que não pode fazer nada, eu como cliente estou bastante insatisfeito sabendo que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma tentativa de venda casada que e proibida por lei Lei 8.*******, de ******* em que diz que " I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; " Eu só quero a atualização do meu plano pra poder usufruir 200Mb pelo novo valor que estão informando sem precisar fidelizar.