Retenção Indevida de Atestado de Conclusão de Curso Após Aprovação e Quitação

Question

Retenção indevida de Atestado de Conclusão

Bom essa é a minha última reclamação antes procurar meios legais. Ja que a minha última reclamação recebi uma mensagem pronto no privado e nunca mais tive resposta e nem responde, o polo sempre teve um péssimo suporte nunca ajudaram em nada e a ouvidoria muito menos tenho a conclusão que a empresa tem como princípio péssimo atendimento.
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o suporte e a burocracia do sistema da Unopar EAD (Plataforma Colaborar).

Neste semestre, precisei cursar duas dependências para finalmente concluir o meu curso. Cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações acadêmicas e financeiras: todas as mensalidades do semestre estão devidamente pagas e quitadas, e obtive as notas necessárias para a aprovação logo nos primeiros acessos à plataforma.

No momento, todas as minhas notas já constam como aprovativas no sistema. Ou seja, não há nenhuma pendência financeira ou acadêmica da minha parte.

Diante disso, entrei em contato com o meu polo presencial para solicitar a baixa dessas matérias como "Aprovado" e a emissão de um atestado ou declaração de conclusão de curso, visto que já cumpri todos os requisitos. Para minha surpresa, o polo informou que não pode fazer nada e que sou obrigado(a) a esperar até o final de junho para que o boletim oficial seja liberado pelo sistema automatizado.

Para piorar a situação, tentei contato com a Ouvidoria da instituição, mas o canal digital é extremamente limitado e só oferece a opção de falar com um atendente humano se a opção selecionada for o cancelamento da matrícula.

Preciso do meu atestado de conclusão/declaração para fins profissionais/pessoais. Se eu já paguei e já fui aprovado(a), a faculdade não tem justificativa legal para reter a minha documentação de encerramento de ciclo.

Solicito que a secretaria geral ou o setor responsável faça a análise antecipada do meu caso, dê a baixa definitiva de aprovação no sistema e emita a minha Declaração/Atestado de Conclusão de Curso.