Instruções diferentes para obter o certificado de conclusão de curso

Question

Entrei em contato com a faculdade (08/02) para solicitar algum tipo de comprovante que ao menos evidenciasse meu término do curso superior, recebi a primeira informação que deveria solicitar pelo site, assim fiz.
Alguns dias se passaram e nada, decidi ligar novamente, a instrução que recebi foi de que deveria solicitar pelo sistema, informei que já tinha feito dessa forma há uma semana e não tinha tido resposta, e que precisava do comprovante pois era imprescindível para apresentar no trabalho. Fui informada que o sistema estava com problemas que até na sexta (17/02) estaria disponivel, no fim da tarde acessei novamente a plataforma e verifiquei que o certificado não estava disponível e nao havia sido dado andamento no chamado. Liguei novamente na faculdade e fui informada que existe outra forma de solicitar, pedi que o atendente me instruísse, não consegui acessar o sistema. Pegaram meu telefone pois iriam retornar ainda na sexta, até então não tive nenhum posicionamento ou resposta. Total descaso com ex alunos.