Forno UNOX novo com defeito e falta de assistência: Loja Havana Praia Grande parada há 40 dias sem solução.
Não respondida
Guarulhos - SP
06/02/2026 às 15:30
ID: 239994425
Somos a loja Havana da Praia Grande e compramos um forno UNOX ultrarrápido, um equipamento de alto valor, justamente confiando na marca, na tecnologia e no suporte prometido.
A loja foi inaugurada em dezembro, e desde o início o forno apresentou problemas recorrentes. O resultado é inaceitável:
Estamos há mais de 40 dias com o forno completamente parado, sem solução.
A assistência técnica da UNOX informa apenas que não há peça disponível e que estamos aguardando a chegada, sem prazo, sem alternativa e sem qualquer tipo de suporte emergencial.
Importante deixar claro:
O forno é NOVO
Foi utilizado por menos de um mês
O problema não foi causado por mau uso
A falta da peça não é responsabilidade do cliente
Mesmo assim, a UNOX:
Não resolve
Não dá prazo
Não oferece forno substituto
Não apresenta plano de contingência
Estamos operando uma loja de alimentação sem o principal equipamento, tendo que improvisar com airfryer, o que:
Derruba drasticamente a qualidade do produto
Aumenta o tempo de preparo em até 5 vezes
Gera insatisfação, reclamações e perda de clientes
Causa prejuízo financeiro diário
É inadmissível que uma empresa do porte da UNOX venda um equipamento desse valor e abandone o cliente quando surge um problema, ainda mais em um produto novo, dentro da garantia.
O mínimo esperado seria:
A disponibilização de um forno substituto enquanto a peça não chega
OU
Uma solução imediata e definitiva, com prazo real e cumprimento do que é prometido.
Do jeito que está, trata-se de total descaso, falta de respeito e negligência com o cliente e com o negócio que depende diretamente do equipamento.
Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque pelos canais normais não tivemos nenhuma solução concreta.
O que esperamos da UNOX
Solução imediata
Posicionamento formal
Prazo real
Responsabilidade pelo prejuízo causado
Se a UNOX valoriza seus clientes e a reputação da marca, precisa agir AGORA.
Aguardamos retorno urgente.