Acesso bloqueado às aulas por débitos passados, mesmo após pagamento da rematrícula e mensalidades. Falta de suporte e comunicação da instituição.
Respondida
Natal - RN
10/03/2026 às 10:39
ID: 242828879
A INSTITUIÇÃO NAO LIBERA MEU ACESSO AS AULAS POR DEBTOS PASSADOS, POIS JA PAGUEI A REMATRICLULA 2026.1, AS MENSAIS FAVEREIRO E MARÇO E NAO ESTOU COM ACESSO AS AULAS E COM ISSO ME PREJUDICA MAIS UMA VEZ. AGENTE NAO CONSEGUE FALAR COM NINGUEM A NAO SER COM OS ROBOS QUE A INSTITUIÇÃO DISPONIBILIZA VIA WHATSSAP E NADA E RESOLVIDO. JA FALEI COM ESSES ATENDENTES QUE NAO RESOLVE NADA PARA NEGOCIAR OS DEBTOS NO DECORRER DO SEMESTRE MAS ATE AGORA NADA FEITO. VOCE NAO TEM RESPOSTA NEM DA CORDENAÇÃO DO PROPRIO CURSO UMA LASTIMA ACADEMICA.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:22
Olá Gilenilson, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que os boletos referentes ao semestre 2026.1 foram gerados automaticamente em sistema, considerando que a matrícula permanece ativa na instituição. No entanto, a liberação efetiva da matrícula e, consequentemente, o acesso às aulas, ocorre apenas quando o estudante não possui débitos de semestres anteriores.
Essa é uma regra institucional amplamente divulgada e prevista no contrato de prestação de serviços educacionais, bem como no Manual do Aluno, disponível publicamente no link https://www.unp.br/sou-estudante/manual-do-aluno/.
Conforme consta no documento:
1.2. Rematrícula
A cada semestre, o aluno terá sua rematrícula renovada de acordo com o calendário acadêmico da Instituição, desde que tenha realizado a entrega da documentação obrigatória necessária, assinado contrato de rematrícula disponibilizado na plataforma digital de ensino, efetuado o pagamento da 1ª parcela da semestralidade e não possua débitos financeiros de semestres anteriores junto à Instituição.
Ressalta-se ainda que, conforme o art. 207 da Constituição Federal, as instituições de ensino superior possuem autonomia didático-científica, administrativa e de gestão financeira e patrimonial, o que lhes garante a prerrogativa de estabelecer normas acadêmicas e administrativas próprias, desde que devidamente divulgadas aos estudantes, como ocorre por meio do contrato educacional e do Manual do Aluno.
Após verificação no sistema, foram identificadas pendências financeiras referentes ao semestre 2025.2, relacionadas às parcelas 2, 3 e 5, além de um boleto avulso referente à solicitação de Mudança de Turno e/ou Campus – Veterano. Em razão dessas pendências, o sistema não faz a liberação da rematricula.
Em relação à possibilidade de negociação, informamos que a instituição disponibiliza campanhas e condições específicas considerando o perfil financeiro dos alunos. A regularização pode ser realizada pelos seguintes canais:
Autoatendimento – Recupera:
https://portal-anima.recupera.com.br/
Empresa parceira – JA Rezende
Telefone: 0800 729 1260
E-mail: [email protected]
Por fim, pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas ao tentar ser atendido pelos nossos canais oficiais. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e reforçamos que a instituição está trabalhando para melhorar e oferecer um suporte mais ágil e eficiente. Nosso objetivo é que a experiência de todos por aqui seja cada vez mais positiva.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de trazer os esclarecimentos necessários.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
UnP