UNP - Universidade Potiguar

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

25/07/2026 às 20:08

ID: 254842185

Fiz minha matrícula hoje, dia 25/07/26, em uma pós-graduação EaD, mas preciso cancelá-la. Procurei no site da UnP e na Ulife a opção de cancelamento, e depois de rodar os sites de cima a baixo, não encontrei nada. A única opção que tem é de transferência de modalidade. Se quiser cancelar, a pessoa tem que solicitar exclusivamente pelo WhatsApp.

Eu até abri uma solicitação (n. *****) no site sob o assunto de Transferência, já que era a única coisa que me aparecia, e expliquei que quero fazer o CANCELAMENTO. No entanto, a estimativa é que me respondam só daqui a mais de 1 mês!

Estou muito decepcionada com isso porque essa burocracia inteira faz com que o cliente desista de seguir com o que quer. Decidi postar essa reclamação aqui apenas para deixar registrado, de forma respeitosa, que tentei cancelar minha matrícula ainda no PRIMEIRO dia da compra, logo, estou assegurada pela Lei do Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e tenho direito ao reembolso integral e à isenção de qualquer multa rescisória.

Aproveito para apontar aqui que a cobrança de multa de 10% sobre o valor nominal (sem descontos) pelo cancelamento do curso após o início das aulas não está de acordo com a realidade do Código de Defesa do Consumidor nem do Superior Tribunal de Justiça. Segundo o Decreto n. 22.626/33 (Lei da Usura) e a Lei de Liberdade Econômica/CDC, o cálculo da multa rescisória deve incidir sobre o VALOR REAL efetivamente pago pelo consumidor, ou seja, o valor com desconto que é ofertado ao comprador, embora no meu caso específico eu tenha direito à isenção total por estar dentro do prazo legal de 7 dias da compra do serviço. Esse ponto é muito importante que precisa urgentemente ser revisto pela Universidade.

Na segunda-feira irei tentar contato pelo WhatsApp e espero ser atendida e ter meus direitos enquanto consumidora respeitados. Minha família já estudou na UnP, e eu pretendo também depois voltar para a pós-graduação. No momento, infelizmente, terei que cancelar. Mas, para eu voltar e continuar tendo bons olhos sobre a Universidade, tenho que ter meu pedido aceito sob os termos que citei.

Deixo aqui registrada a reclamação de maneira respeitosa, mas robusta, para comprovar que eu tentei efetuar o cancelamento por todos os meios, mas a UnP dificulta de todas as formas possíveis!

Agradeço pela atenção.