Cobrança de mensalidade após orientação incorreta sobre trancamento automático por falta de pagamento
Resolvido
Natal - RN
06/08/2026 às 10:31
ID: 255766007
Solicitei cancelamento do curso devido a dificuldades de conciliar a faculdade com outro curso que estou fazendo no momento, no mesmo horário, além de ter perdido interesse no curso e não querer mais pagar.
Fui presencialmente resolver isso e a atendente do setor Atende+ disse para não pagar a rematrícula que eu seria automaticamente desvinculada da universidade, só sendo necessário a volta presencial para a UnP para resolver no NSA questões acadêmicas.
Pois bem, esperei o período de rematrícula, não paguei, fui para o NSA presencialmente e a atendente falou que não precisava fazer nada, já que, segundo palavras dela, se eu não paguei a rematrícula, a universidade vai supor que você não quer mais estudar lá e desvinculará automaticamente.
Acreditei nessas palavras, achando que tinha me livrado das mensalidades, porém recebi um boleto de matrícula no Ulife para agosto/2026? Não tinham deixado claro que era só não pagar a rematrícula que eu seria desvinculada? Se foi falta de informação, irei reclamar formalmente no PROCON, pois não tenho a condição de pagar, nem de terminar o curso e nem consigo frequentar o campus, já que o curso é de manhã e o da minha outra faculdade também é no mesmo horário.
Resolvam imediatamente pois não quero ter o meu nome sujo, já que solicitei esse cancelamento desde 06/07, no período entre 2026.1/2026.2 e não pretendo pagar multa ou juros.
*****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:35
Olá Mellanie, boa tarde!
Me chamo Maiza e faço parte do time da UnP.
Lamento pela situação relatada e peço sinceras desculpas pela preocupação e pelo transtorno causados.
Antes de tudo, gostaria de informar que o trancamento ou cancelamento do vínculo acadêmico não ocorre de forma automática, sendo necessária a solicitação formal desse procedimento pelo estudante.
No entanto, esclareço que a orientação recebida por você não estava totalmente incorreta. Quando o aluno não realiza o pagamento da rematrícula e não confirma as Unidades Curriculares (UCs) do semestre, a matrícula permanece sem renovação e, após o prazo acadêmico, o vínculo passa para o status de abandono. Durante esse período de transição, é normal que os boletos continuem sendo gerados pelo sistema. Contudo, esses valores somente se tornam efetivamente devidos caso haja interesse na renovação da matrícula, mediante o pagamento da rematrícula e a assinatura do contrato do novo semestre.
Em seu caso, identifiquei que sua matrícula já foi trancada por meio do protocolo nº *****, regularizando a sua situação acadêmica.
Reforço meu pedido de desculpas caso as informações recebidas anteriormente não tenham sido suficientemente claras. Entendo que isso possa ter gerado insegurança quanto à sua situação e lamento por essa experiência.
Permaneço à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maiza
UnP
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:06
Burocrático, mas resolvi o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5