Revisão de Cobrança Após Falha no Acesso às Aulas na UNP
Respondida
Natal - RN
10/04/2026 às 13:13
ID: 245711307
Solicitação de revisão de cobrança após falha no acesso às aulas UNP
Realizei matrícula na Universidade Potiguar (UNP), porém, desde o início das aulas em 13/02/2023, enfrentei problemas para acessar o sistema acadêmico, não conseguindo visualizar disciplinas, horários ou sequer a alocação em turma.
Busquei solução por diversas vezes junto à instituição, inclusive de forma presencial, mas não houve regularização em tempo hábil, o que me impediu de acompanhar o início do período letivo de forma adequada.
Diante da ausência de acesso ao serviço educacional, solicitei o trancamento da matrícula, uma vez que não foi possível usufruir do serviço contratado.
Posteriormente, foi gerada uma cobrança superior a R$ 3.000, sob a justificativa de financiamento da matrícula. No entanto, entendo que essa cobrança deve ser reavaliada, considerando que o serviço não foi efetivamente disponibilizado, apesar das tentativas de resolução realizadas.
Ressalto que situações dessa natureza são tratadas pelo Código de Defesa do Consumidor como falha na prestação de serviço, o que pode impactar a legitimidade da cobrança.
Dessa forma, solicito a gentileza de uma análise mais detalhada do caso, com a possível revisão ou cancelamento do débito, bem como um posicionamento formal da instituição.
Permaneço à disposição para envio de comprovações e registros de atendimento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:48
Olá Claudio, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e pelo feedback que você nos deu com sua manifestação. Saiba que ele é muito valioso para que a instituição aprimore os serviços oferecidos.
Após análise dos fatos apresentados e das informações registradas nos sistemas da instituição, realizamos o cancelamento dos débitos que estavam em aberto, não havendo mais cobranças relacionadas a eles.
Caso os débitos estejam vinculados ao Serasa, orientamos que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a retirada da negativação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Informamos ainda que, caso tenha ocorrido acionamento por meio da campanha Feirão Limpa Nome, será necessário aguardar até 10 dias úteis para a exclusão do cadastro.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar a situação. Encerramos este atendimento por agora, mas permanecemos à disposição sempre que houver necessidade de apoio em outras questões.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
UnP