Revolta com cobranças indevidas e falta de flexibilidade da UNP, colocando em risco a bolsa e matrícula da aluna.

Olá, Jackeline
Espero que esteja bem!
Agradeço seu contato e feedback, pois ambos são essenciais para entregarmos uma melhor experiência aos nossos alunos. Peço desculpas pelo desconforto causado e agradeço a oportunidade de esclarecimento.
De acordo com a análise do setor financeiro, e devido a falta de evidências que validem tais informações, os débitos são devidos assim como já foi informado anteriormente no protocolo n.° ***** de Bolsa Lançamentos e Ajustes. Segue parecer:
Status: Deferido
Resposta: Olá Jackeline , foi lançado bolsa educa mais Brasil. Contudo, a isenção de parcela conforme carta de aprovação é só na parcela de matricula( janeiro) . As parcelas de fevereiro e março são devidas para pagamento e foram atualizadas para pagamento em 23/04/2026. Quanto ao desconto que não entrou na parcela 4 foi creditado na parcela 2 com o evento desconto não lançado. Se tiver dúvidas em relação ao lançamento , é só entrar em contato pelo Ulife > Serviços > Atendimento e escolher entre WhatsApp ou videochamada Abraços, BackOffice de Soluções Estudantil.
Cabe informar que o seu contrato de matrícula estabelece uma contratação da semestralidade do período letivo. Nesse modelo de contratação, o valor total do semestre é dividido em 6 parcelas mensais, conforme previsto contratualmente. Portanto, as parcelas 2 e 3 de 2026.1 fazem parte da semestralidade e são devidas para pagamento.
Ressaltamos que esse formato de cobrança está previsto nas regras contratuais da instituição e encontra respaldo no Art. 207 da Constituição Federal, que assegura às instituições de ensino superior autonomia administrativa e financeira para estabelecer seus critérios acadêmicos e financeiros.
Foi um prazer atender você! Nossa equipe de atendimento também está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Espero que esse retorno seja esclarecedor, e caso precise de nosso suporte futuramente nos acione via canais oficiais.
Atenciosamente, UNP

Informo que a orientação de que eu estaria isenta dessas cobranças foi prestada verbalmente por representante da instituição. Agi de boa-fé, confiando na informação fornecida pela própria universidade. Solicito é negociação do valor, pois não considero justo pagar por meses que não estava na instituição e ser responsabilizada por uma informação eventualmente prestada de forma incorreta por seus colaboradores. Reitero o pedido de revisão da cobrança.

Diante de todo o descaso enfrentado e das dificuldades ocasionadas pela situação já relatada anteriormente, informo que consegui efetuar o pagamento de uma das parcelas em atraso. No entanto, permaneceu uma parcela em aberto que, somada à mensalidade regular subsequente, resultou em um débito total de R$ 720,87.
Considerando que a situação que deu origem a esse acúmulo decorreu dos transtornos e prejuízos que me foram causados, solicito a reavaliação dos valores cobrados e a concessão de um desconto ou condição especial de renegociação, de modo que eu possa regularizar ambas as parcelas.

Meu objetivo é solucionar a pendência de forma amigável e manter minhas obrigações financeiras em dia. Contudo, para que isso seja possível, necessito de uma condição que se adeque à minha realidade financeira atual, especialmente diante dos prejuízos sofridos em razão dos fatos anteriormente narrados.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com uma proposta viável para a regularização dos valores em aberto, é preciso o mais urgente possível resolver essa situação!