Loja age com má-fé ao atrasar entrega, dificultar devolução e enviar produto errado
Em réplica
Aracaju - SE
27/03/2026 às 17:17
ID: 244529921
NUNCA COMPREM NESSA LOJA, Fiz uma compra na loja dia 01 de fev, não há prazo pra entrega no site, o que já foi estranho tendo em vista que empresas responsáveis informam a previsão de entrega. O sapato chegou dia 27 de fev, eu ja havia enviado um email solicitando a devolução do produto por conta do descaso no dia 21 do mesmo mês, eles ja poderia ter enviado nesse meio tempo a etiqueta para devolução do produto, não enviaram. Mesmo após eu solicitar novamente no dia 27 eles insistiram pra que eu ficasse com o produto por 18 dias (sem enviar a etiqueta de devolução), eu reiteradamente confirmei que queria a devoluçao do produto. Ao abrir o produto dia 27 de março para enviar de volta com os dados da etiqueta de devolução vi que o tamanho estava errado, eles sabiam e foi o tema do primeiro email deles mesmo não sendo esse o motivo da devolução, já que eu só abri o pacote dia 27, ou seja, eles mandam qualquer tamanho pros clientes e esperam que nós solicitemos a troca. Ao enviar a etiqueta dia 27 de mar não enviar o prazo que eu teria para devolver o produto, mais uma vez a má fé da empresa, sendo que eu adoeci e tenho como provar com atestados médicos e estava incapaz de devolver nos 10 primeiros dias após o recebimento da etiqueta de devolução. NUNCA COMPREM NESSA LOJA, NUNCA COMPREM NESSA LOJA, estarei flodando todas mídias da empresa caso isso não seja solucionado, agiram com má fé.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2026 às 14:13
Olá, Dalila, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Levamos a sério a satisfação de nossos clientes e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
1 - Localização do Pedido: Realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados utilizando o nome, CPF e e-mail informados nesta plataforma, porém, não localizamos nenhum pedido correspondente. Pode ser que a compra tenha sido feita sob outro cadastro ou em um canal diferente. Se você realmente realizou a compra conosco, estamos totalmente dispostos a resolver a sua situação o mais rápido possível.
2 - Etiqueta de Devolução: Sobre o prazo da etiqueta, é importante esclarecer que, assim que uma etiqueta de devolução é gerada, o sistema da transportadora/Correios estabelece um prazo de validade automático para a postagem. Infelizmente, não temos autonomia técnica para estender esse tempo uma vez que ele expira, pois trata-se de um processo logístico externo.
3 - Disponibilidade para Resolver: Entendemos que imprevistos de saúde podem ocorrer. Por isso, se você puder nos enviar o número do pedido ou o comprovante de pagamento via mensagem privada ou pelo nosso canal oficial de suporte, poderemos identificar sua compra e verificar o que pode ser feito para viabilizar essa devolução, mesmo diante do prazo expirado da etiqueta anterior.
Nosso objetivo é garantir que você não saia prejudicada. Aguardamos essas informações para prosseguirmos com a análise do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 20:41
Comprei por minha mãe, *****, número de pedido #*****, entendo que o prazo da etiqueta é um processo externo, mas em um procedimento de devolução essas informações deveriam ser claras, principalmente tendo em vista o público alvo do produto vendido que são pessoas com problemas de saúde geralmente em idades mais avançadas. Não por exemplo dessa responda informando como eu posso enviar uma mensagem privada, nem dizendo qual o canal de atendimento de vocês, já mandei mensagem via whattsapp e fui informada que devolução é via email, por email não recebo as informações que deveria, como devo agir diante da falta de explicação da empresa?
Réplica da empresa
29/03/2026 às 21:03
Olá, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos sinceramente que o processo de comunicação tenha parecido confuso até o momento. Nossa intenção é sempre facilitar o atendimento, especialmente considerando a natureza dos nossos produtos e o cuidado que temos com nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que nossos canais oficiais de atendimento estão sempre à disposição e visíveis no rodapé de todas as páginas do nosso site, assim como em nossas políticas de troca e devolução:
WhatsApp (Atendimento Rápido): (65) 9692-9587
E-mail: [email protected]
Nossa solução para o seu caso:
Compreendemos a dificuldade relatada e, para garantir que você e sua mãe, a Sra. Dedilma, não tenham mais nenhum trabalho com isso, nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você agora mesmo. Não se preocupe com o envio de e-mails ou mensagens adicionais: nós faremos o contato proativo para enviar a nova etiqueta de devolução e fornecer todas as instruções detalhadas, garantindo que o processo seja finalizado sem mais nenhum transtorno.
Prezamos pela transparência e pela satisfação total de nossas famílias de clientes.
Atenciosamente,
Equipe Univers Tech