Produto não recebido e mau atendimento ao solicitar cancelamento e reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:17
ID: 250911761
Fiz uma compra no site da Univers Tech de um Tapete Antiderrapante do Box com Massageador de pés, Branco/50x80cm. Prazo de entrega 8 dias úteis. Pedido feito em 15/05/26 e não chegou até hoje 09/06/26. Entrei em contato via whatsapp para solicitar cancelamento e reembolso do dinheiro gasto via PIX R$299,80 (produto+frete). A atendente disse que não podia cancelar e que deveria esperar a chegada do produto e iniciar então o processo de devolução. Reclamei que não chega nunca e que esse produto está vindo da China, naturalmente. A atendente disse que sim, no que eu respondi que isso não havia sido mencionado na compra (o fato de não terem o produto em estoque). A atendente disse que a informação estava no site e encerrou a conversa me deixando falar ao vento. Além de não cumprir com o que foi contratado ainda são mal educados e evasivos. Quero o reembolso do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:45
Olá Alexander, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp +55 82 9807-0673 ou por e-mail . Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Univers Tech
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:56
Quero o cancelamento e reembolso do dinheiro gasto e não conversa fiada. Vocês me devem R$299,80 a ser pago via PIX *****. Não recebi o produto comprado, um mês após a compra. Quero o reembolso efetuado imediatamente.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:27
Além de não entregar o produto ainda são mal educados evasivos e não me reembolsaram. Essa firma é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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