Tênis com tamanho incorreto e péssima qualidade, empresa dificulta devolução e estorno integral

Olá, Alessandro,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com sua compra e pela demora no processo de solução. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado tanto em relação à qualidade do produto quanto ao nosso atendimento.

Entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da forma mais rápida possível. Conforme sua solicitação, procederemos imediatamente com a devolução integral do valor pago.

Próximos Passos:
Instruções de Postagem: Você receberá em seu e-mail a etiqueta de postagem reversa para nos enviar os produtos sem custo.

Reembolso: Assim que o objeto for postado/recebido, finalizaremos o estorno do valor total em sua conta/cartão.

Nossa intenção com os contatos anteriores era oferecer alternativas, mas entendemos que sua decisão é pela devolução e vamos respeitá-la com prioridade total a partir de agora.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Univers Tech

A empresa realmente respondeu que irá fazer a devolução, no entanto vai ter que mandar para um outro setor para elaborar a etiqueta de devolução.
O problema maior é a demora para entrar em contato, um e-mail por dia, e no caso específico da etiqueta não foi estipulado prazo para esse fim.