Pós-graduação EAD (MBA Classic) sem videoaulas descumprimento do serviço contratado e falha na prestação do serviço
Em réplica
Camanducaia - MG
26/03/2026 às 15:00
ID: 244415387
Falha na prestação do curso
Pós-graduação sem videoaulas descumprimento do serviço contratado
Contratei uma pós-graduação EAD (MBA Classic) acreditando que teria acesso a videoaulas, conforme divulgado no curso e previsto como material de ensino na plataforma. Porém, após a matrícula e início do curso, verifiquei que não existem videoaulas, apenas áudios, o que não corresponde ao serviço educacional que foi ofertado.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa para resolver a situação, porém não houve solução até o momento, apenas promessas de verificação e retorno.
Estamos falando de um curso de pós-graduação, e não de um podcast. A ausência de videoaulas compromete completamente a qualidade do ensino e não corresponde ao que foi vendido.
Diante da falha na prestação do serviço, solicitei:
cancelamento do contrato
devolução dos valores pagos
cancelamento das cobranças futuras
Até o momento, não resolveram.
Aguardo solução administrativa antes de procurar PROCON e Juizado Especial.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:15
Prezada
Agradecemos o seu contato e esclarecemos alguns pontos importantes sobre a sua manifestação.
Informamos que o curso contratado possui, sim, videoaulas disponíveis na plataforma, conforme previsto na estrutura pedagógica do MBA. Caso haja qualquer dificuldade de acesso, nossa equipe está à disposição para auxiliar prontamente na correta localização e utilização do conteúdo.
Destacamos também que, conforme previsto em contrato, o prazo para manifestação de insatisfação com solicitação de cancelamento com devolução de valores é de até 7 (sete) dias corridos após a contratação, nos termos do direito de arrependimento.
Verificamos que sua solicitação foi registrada em nosso canal de atendimento no dia 26, e desde então sua demanda está em tratativa ativa pela nossa equipe, com acompanhamento contínuo, não havendo necessidade de abertura de reclamação em canais externos neste momento.
Reforçamos que não houve ausência de atendimento, e sim a continuidade do processo interno para análise e resolução da sua solicitação, que será concluído o mais breve possível.
Seguimos à disposição e comprometidos em finalizar sua demanda com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Unyboss
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:24
a propria empresa por meio do seu setor pedagógico informou que para o curso de Pós em consórcios públicos não há vído aulas, apenas audios, conforme prints já anexados.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:33
vamos efetuar seu cancelamento, pedimos a gentileza de entrar em contato imediatamente no telefone 41998969480 - através do WhatsApp, canal este que ja estávamos tratando com você. Obrigada