Reclamação contra UNYPUBLICA: Falta de acesso à plataforma, cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de pós-graduação

Prezado

Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada em nossos sistemas, identificamos inconsistências nas informações apresentadas em sua reclamação.

Consta em nosso sistema que houve acesso regular à plataforma, sendo possível comprovar que:

O curso de Aulas Práticas Legislativas Municipais foi concluído em 100%;
O curso de Assessoria Pública Municipal foi acessado em aproximadamente 6%;
O curso de Inteligência Artificial não foi iniciado.

Ressaltamos que todos os cursos ficam disponíveis na mesma plataforma e ambiente de acesso, o que evidencia que as credenciais foram devidamente utilizadas, não sendo procedente a alegação de ausência de acesso.

No que se refere à questão financeira, verificamos que foram realizados pagamentos referentes a 3 mensalidades, não havendo continuidade nos pagamentos subsequentes.

Adicionalmente, não identificamos registros de solicitações formais de atendimento ou cancelamento em nossos canais oficiais, o que impossibilita a alegação de negativa ou ausência de suporte por parte da instituição.

Dessa forma, não se confirma a existência de falha na prestação do serviço conforme relatado.

Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar eventuais dúvidas ou solicitações por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unyboss

Atualmente, encontro-me em uma situação de completa vulnerabilidade como consumidor: não possuo acesso ao portal do aluno e todos os números de telefone disponibilizados pela instituição para atendimento simplesmente não existem ou não completam chamada.
Tentei diversos canais oficiais para resolver minha situação de forma amigável, mas a faculdade removeu qualquer possibilidade de diálogo, mantendo-me "preso" a um serviço ao qual não consigo sequer acessar.
Diante da falta de suporte e da falha na prestação de serviço, exijo formalmente através deste canal:
O cancelamento imediato da minha matrícula, sem a cobrança de multas abusivas, visto que a rescisão é motivada pela própria instituição;
A suspensão imediata de toda e qualquer dívida ou mensalidade gerada a partir do momento em que o acesso me foi interrompido;
A confirmação por escrito de que meu nome não será enviado aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Ressalto que o impedimento do cancelamento e a manutenção de cobranças sem a contraprestação do serviço configuram prática abusiva. Caso não obtenha uma resposta resolutiva e humana (sem mensagens automáticas) em até 48 horas, protocolarei uma denúncia formal junto ao MEC e buscarei a tutela do Poder Judiciário para reparação de danos.

Atualmente, encontro-me em uma situação de completa vulnerabilidade como consumidor: não possuo acesso ao portal do aluno e todos os números de telefone disponibilizados pela instituição para atendimento simplesmente não existem ou não completam chamada.
Tentei diversos canais oficiais para resolver minha situação de forma amigável, mas a faculdade removeu qualquer possibilidade de diálogo, mantendo-me "preso" a um serviço ao qual não consigo sequer acessar.
Diante da falta de suporte e da falha na prestação de serviço, exijo formalmente através deste canal:
O cancelamento imediato da minha matrícula, sem a cobrança de multas abusivas, visto que a rescisão é motivada pela própria instituição;
A suspensão imediata de toda e qualquer dívida ou mensalidade gerada a partir do momento em que o acesso me foi interrompido;
A confirmação por escrito de que meu nome não será enviado aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Ressalto que o impedimento do cancelamento e a manutenção de cobranças sem a contraprestação do serviço configuram prática abusiva. Caso não obtenha uma resposta resolutiva e humana (sem mensagens automáticas) em até 48 horas, protocolarei uma denúncia formal junto ao MEC e buscarei a tutela do Poder Judiciário para reparação de danos.

Prezado

Recebemos sua manifestação e esclarecemos os pontos levantados.

Informamos que nossos canais de atendimento estão ativos e disponíveis, inclusive em nosso site oficial. Para atendimento via WhatsApp, disponibilizamos os números:

(41) 99645-3201
(41) 99896-9480

Além disso, conforme previsto em contrato e visando, inclusive, a segurança e formalização do próprio aluno as solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por e-mail, por meio dos seguintes endereços:

[email protected]
[email protected]

Ressaltamos que o procedimento contratual é claro, estabelecendo que:

O pedido de cancelamento deve ser formalizado via e-mail;
O prazo para restituição integral de valores (direito de arrependimento) é de até 7 dias corridos após a contratação;
Após esse período, permanecem devidas as mensalidades em aberto, bem como a multa rescisória prevista em contrato.

Dessa forma, para que sua solicitação seja devidamente analisada, é indispensável o envio formal do pedido através dos canais corretos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Unyboss