Falha na prestação de serviços educacionais digitais: atraso na validação de documentos, inconsistência em nota fiscal e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 15:40
ID: 244638339
Realizei matrícula em curso de pós-graduação da Faculdade Sírio-Libanês Digital, com pagamento integral à vista via Pix, em novembro de 2025.
Apesar disso, venho enfrentando sucessivas falhas na prestação do serviço:
- Após mais de 90 dias, a validação dos documentos não foi concluída, embora este seja o prazo informado pela própria instituição;
- Não foi disponibilizado qualquer documento que comprove meu vínculo como aluna (declaração ou equivalente);
- O atendimento prestado pelos canais oficiais foi inadequado, com respostas evasivas e encerramento da conversa sem solução;
- A nota fiscal emitida apresenta inconsistência, constando como parcelamento (3/18), apesar de o pagamento ter sido realizado integralmente à vista;
- Ao acessar o sistema, não há clareza quanto à situação da documentação necessária para validação, tampouco orientação adequada;
- Não foi disponibilizado informe ou documentação adequada para fins de declaração de imposto de renda, apesar de o pagamento ter sido realizado em 2025.
Ressalto que mantive comunicação respeitosa durante todo o processo e busquei resolver a situação pelos canais institucionais antes de formalizar esta reclamação.
Diante do exposto, solicito:
1. Posicionamento formal sobre o status da validação dos documentos;
2. Prazo para conclusão do processo;
3. Disponibilização imediata de documento que comprove meu vínculo como aluna;
4. Esclarecimento e correção da inconsistência na nota fiscal, com confirmação de quitação integral do curso;
5. Disponibilização de documentação adequada para fins de declaração de imposto de renda.
Aguardo solução com a devida urgência.