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São Paulo - SP

14/05/2026 às 10:44

ID: 248559949

MBA Branding FAAP / UOL EdTech Falta de transparência na contratação, divergência na oferta e dificuldade de cancelamento

Prezados,

Venho registrar reclamação formal referente ao MBA em Branding comercializado com a marca da Fundação Armando Alvares Penteado e operacionalizado pela UOL EdTech, informação que somente descobri após a contratação.

Realizei minha matrícula em *****. Entretanto, o acesso à plataforma somente foi liberado em *****, após contato com a secretaria.

No momento da contratação, fui informada de que o curso seria online, porém com encontros mensais ao vivo para interação e esclarecimento de dúvidas. Posteriormente, fui informada de que o curso é integralmente assíncrono, sem encontros ao vivo, sendo o suporte realizado apenas por e-mail, divergindo da proposta apresentada no momento da venda.

Além disso:

não iniciei efetivamente o curso;

solicitei apenas alteração de turma para início em *****;

foi exigida cobrança de multa para alteração;

posteriormente, ao solicitar o cancelamento, fui informada de cobrança aproximada de R$ 971,50.

Ao entrar em contato com a tesouraria pelo telefone *****, fui surpreendida com a informação de que a responsabilidade operacional do curso seria da UOL EdTech.

Entretanto, em nenhum momento fui informada previamente de forma clara e transparente de que a contratação ocorreria por meio de parceria com a UOL EdTech.

A contratação ocorreu integralmente associada à marca FAAP, utilizando sua credibilidade institucional como fator determinante para minha decisão de compra.

Entendo que houve falha no dever de informação, divergência entre a oferta e o serviço efetivamente entregue, além de dificuldade injustificada para cancelamento administrativo.

Diante disso, solicito:

cancelamento sem cobrança de multa;

reembolso integral dos valores pagos;

esclarecimento formal acerca da responsabilidade contratual entre FAAP e UOL EdTech.

Atenciosamente,

*****