DESRESPEITO AO CLIENTE

Olá, Layla,

Lamentamos profundamente pela sua experiência recente em nosso salão. Conforme explicado no atendimento do suporte online, gostaríamos de reiterar que o nosso plano de assinaturas é pessoal e intransferível, não podendo ser alterado a titularidade em nenhum momento. Esta política é aplicável a todas as nossas assinantes, sem exceção, devido ao caráter pessoal e intransferível dos serviços oferecidos.

Além disso, por se tratar de uma assinatura realizada por um determinado período, como no caso do nosso plano trimestral, não há a possibilidade de cancelamento e devolução do valor após o período de desistência de 7 dias após a compra e início da utilização dos serviços oferecidos.

Entendemos sua frustração com a demora nos atendimentos. Gostaríamos de informar que este problema já está sendo resolvido com a contratação de novas colaboradoras. Recentemente, comunicamos a todas as nossas assinantes sobre essas mudanças através de mensagens diretas, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a comodidade de todos os nossos clientes.

A demora no atendimento no sábado de véspera de Dia das Mães foi um evento atípico devido à alta demanda característica dessa data especial. Gostaríamos de assegurar que o serviço de Soltura de Cachos não interfere no atendimento das assinantes para os tratamentos.

Estamos totalmente disponíveis para recebê-la novamente e mostrar pessoalmente as melhorias implementadas, garantindo que o serviço e atendimento retornaram ao nível de excelência que você conhece e merece.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Uoman Crespa&Cachos.

Eu não quero resinscindir o contrato por desistência. Mas, sim porque vocês nao estão prestando um atendimento decente. Sendo assim, eu tenho, sim, o direito de rescindir. Todo contrato tem obrigações e deveres de ambas as partes. Eu cumpri com a minha e vocês não estão cumprindo v a de vocês. Mais uma vez, repito: vocês estão sendo desrespeitosos com essa conduta. Vocês não me dão UMA opção que amenize esse péssimo atendimento.

Prezada Layla,
A última coisa que a UOMAN quer para seus clientes é insatisfação, porque nosso sucesso se deve a felicidade e realização dos nossos clientes.
Investimos pesado nos treinamentos das equipes, na qualidade dos produtos e sim estamos com uma demanda alta exatamente pelo sucesso que estamos tendo na satisfação das clientes.

Devido a este sucesso, identificamos reclamações no último mês e com isto, definimos pelo aumento do nosso quadro para agilizarmos o tempo da cliente no salão.

Esta semana inclusive avisamos aos nossos clientes que devido ao aumento da demanda e sucesso do plano de assinaturas, iremos contratar mais profissionais.

Em relação a sua reclamação quanto a devolução da sua assinatura, Vamos abrir uma exceção e lhe devolver o valor que a Senhora investiu. Não queremos clientes infelizes já que nosso sucesso tem sido grande, e momentos como estes de demora quando um novo negócio está dando certo faz parte.

Estou instruindo internamente que verifique o número do seu PIX para que possamos fazer a devolução já nesta 2a feira.

Atenciosamente,
Anthony
Diretor Presidente da UOMAN

Olá, Layla.

Agradecemos pelo seu feedback e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos sempre em busca de melhorias para oferecer um atendimento e serviços de excelência, incluindo revisitar nossas políticas internas.

Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Uoman Crespa&Cachos.