Péssimo time de relacionamento ao cliente e atendimento.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/04/2025 às 12:18
ID: 213847907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um pacote trimestral com a Unidade de Mdureira a fim de realizar cronograma capilar .
No dia 31/03, fui ao salão para realizar o tratamento e para minha surpresa o salão não tinha água.
Mesmo sendo cliente, com cadastro e pacote fidelizado por 3 meses. Não fui informada por nenhum meio de comunicação pela Empresa, gastando meus recursos financeiros e tempo de locomoção. Após o retorno da água que também não fui informada pela Empresa também. Retornei ao salão dia 03/03 e para minha surpresa, novamente a Empresa com problema de água, sem saber o que fazer para realizar os atendimentos.
Como fica o cliente?
Quem resolve o prejuizo financeiro que estou tendo? Pois paguei um pacote que não estou utiizando, gastei tempo e dinheiro para me locomover até o serviço que não está sendo realizado .
Decepção e arrependimento de ter fechado plano com a Empressa
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2025 às 11:16
Olá, Thailaine ,
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou ao tentar realizar seu tratamento em nossa unidade de Madureira. Entendemos sua frustração e queremos reforçar que nosso compromisso é proporcionar sempre a melhor experiência para nossas clientes.
Infelizmente, o problema de abastecimento de água na região fugiu do nosso controle, pois foi causado por uma falha no fornecimento da Águas do Rio. Mesmo assim, fizemos tudo que estava ao nosso alcance para minimizar os impactos, buscando soluções como caminhão-pipa e manutenção emergencial dos equipamentos afetados.
Sabemos que a falta de comunicação sobre a situação foi um ponto de insatisfação, e sentimos muito por isso. Como o problema foi sendo identificado e tratado diretamente na unidade, acabamos não conseguindo avisar as clientes com a antecedência que gostaríamos. Vamos reforçar nossos processos para que situações como essa sejam comunicadas de forma mais eficiente no futuro.
Fomos informados de que você conseguiu realizar seu atendimento ontem 03/04, mas compreendemos que o transtorno já havia ocorrido. Nossa supervisora entrará em contato com você diretamente para conversarmos melhor sobre o ocorrido.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em suas próximas visitas.
Com carinho,
Equipe Uoman
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 15:29
Resolveram, a Gerente Cristiana, entrou em contato comigo e ouviu todo o relato. Melhoraram a comunicação e organização do salão. Com certeza renovarei meu pacote.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10