As fotos no site e app sumiram
Em réplica
Piracicaba - SP
17/01/2025 às 10:40
ID: 207497649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa junto a comissão de formatura e em nenhum momento foi informado que as fotos seriam retiradas no app ou site. Estou tentando acessar e não aparece nada, já enviei e-mail, chamei pelo WhatsApp, Instagram . e em nenhum lugar eles informam ou ajudam sobre algo. Pelo que vi em outros comentários eles tão fazendo isso com todos e não informado!!!!! Um absurdo
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:11
Olá Rafaela
Agradecemos por compartilhar sua mensagem. Verificamos que você já está sendo atendida pelo nosso canal oficial, onde sua solicitação está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Quanto à questão das fotos na plataforma, destacamos que o prazo para retirada das fotos é de 12 meses após o baile, conforme descrito nos Termos de Compra, apresentados no momento da adesão ao serviço fotográfico.
Reforçamos que nosso atendimento ocorre exclusivamente pelos canais oficiais da UOON. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UOON
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 11:18
Depois de muito tempo as pessoal respondeu, mas ficam passando de uma pessoa para a outra. Aí quando chega na pessoa que vai informar sobre o valor para recuperar as fotos (mesmo que eu não ache certo, estava disposta a pagar..) eles enrolam, falam que a plataforma deles foram excluída e eles não tem acesso se eu realmente paguei, essa empresa está de sacanagem com os clientes. E olha que eu estou falando que estou disposta a pagar, em nenhum momento destratei ninguém e eles não estão se importando com o cliente ou em ajudar!!! Eu ainda quero minhas fotos, mesmo tendo que pagar ******* reais a mais, espero que através dessas reclamações por aqui resolva, porque pelo atendimento que eles fornecem no whats ou e-mail não está resolvendo.