Falha na entrega e vinculação de fotos contratadas e pagas, com problemas de acesso ao site e aplicativo.
Respondida
Diadema - SP
28/03/2026 às 23:17
ID: 244612553
Olá Equipe Uoon e Equipe Cervell ( ***** , ***** )
( UOON PLATAFORMA ONLINE DE FOTOS LTDA - CNPJ *****)
! Olá Eduardo ! Olá Vinicius .. Esse e-mail é preparatório de outras queixas/ providências que esperamos não necessitar.
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Como provam a sequência de prints aqui e outros que tenho tirado em tentativas de acesso completo ao serviço comprado e totalmente pago à vista, vemos que o aplicativo e também o site de V.Sas. ( novo.uoon.com.br ) recebeu foto de perfil e foi feito reconhecimento facial pelo aluno que foi perdido dentro do app/site, além de não ter sido linkado as imagens captadas do Rafael com as de fotos com plaquinha no peito feitas em pelo menos 3 ambientes :
A - nos prédios da Engenharia Politécnica USP ( 13/12/2025 );
B - nas dependências do Credicard Vibra Hall em colação de grau ( 19/02/2026 ) ;
C - nas dependências do Expo Center Norte em desta Baile ( 21/02/26 ) ;
em eventos da equipe do instagram @comissaopoli25 tais como :
A Colação Oficial dentro da USP em 10/03/2026
e alguma ação e/ou festa ..
VOCÊS CONSTAM dentro do App como Nome da Turma 155. Para a comissão de formatura são os formandos Poli25 e pra BlackTag.
Estou enumerando tudo pra lhes ajudar à cumprirem sua obrigação contratual de Nos entregar os Arquivos das Fotos ; para nos disponibilizarem seja por envio nesse e-mail e no e-mail do Formado ***** que segue copiado ; ou ao menos minimamente colocar no aplicativo e/ou site as nossas fotos pra nossa baixa e escolhas !!!
Está estressante passados um mês do final , não vermos nada no site App .
Quais as dificuldades de linkar o Cliente ao Cadastro ?
Estamos aqui em contato para Nos ajudarmos mutuamente.
Por gentileza respondam com esclarecimentos e preferencialmente com os Arquivos de Fotos , os produtos contratados pagos : ..
Atenciosamente registramos em 28/03/26 e também fizemos contatos nos telefones ***** e ***** nos quais há um protótipo de atendimento com falhas e idas e vindas retóricas , frases automatizadas sem ajuda linear e sendo abandonados por diferentes atendentes, mas com leve boa vontade de outros.
Quanto as vendedores Eduardo e Vinicius , me solidarizo, esses até tentam iluminar o caminho.
Mas basta, agora preciso de atendimento contínuo e prioritário pois a LGPDados e o CDConsumidor amparam a presente reclamação
Agradeço e aguardo breves providências !!
Elaine L , e
***** .
EQUIPE RECLAME AQUI : PAGUEI EM SETEMBRO PASSADO E NADA RECEBI ATÉ AGORA : ORO QUE SEJA MAU ENTENDIDO, DIFICULDADE SOLUCIONÁVEL EMBORA CANSADOS COM OS SITE E APP FRACOS E A FALTA DAS FOTOS..
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:12
Olá, Rafael.
Recebemos sua manifestação e entendemos a insatisfação relatada.
Após verificação interna, esclarecemos que os links para acesso às fotos já foram devidamente enviados, conforme o fluxo regular de entrega adotado pela UOON. Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de disponibilização do material.
Caso o e-mail não tenha sido localizado na caixa de entrada, orientamos a verificação das pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e demais filtros do provedor, uma vez que fatores externos ao ambiente da UOON podem interferir no recebimento ou visualização da mensagem.
De toda forma, caso ainda haja qualquer dificuldade de localização ou acesso, o formando pode nos acionar diretamente por meio do nosso canal oficial de atendimento: CAF - Central de Atendimento ao Formando, pelo WhatsApp +55 11 91729-1001, com atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h. Por esse canal, a equipe consegue realizar a conferência do caso e prestar o suporte necessário de forma segura e rastreável.
Ressaltamos que a UOON permanece disponível para auxiliar dentro dos canais adequados, mas é importante registrar que o material já foi encaminhado.
Atenciosamente,
Equipe UOON