paguei e não recebi as fotos
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2025 às 17:00
ID: 215908461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de 1 ano da minha colação de grau, recebi uma mensagem da equipe da Uoon dizendo que iriam excluir os arquivos do evento, resolvi então comprar o pacote de fotos. Paguei pelo serviço, a plataforma reconheceu a compra, mas até agora não tive acesso às minhas fotos.
O atendende que me mandou mensagem não sabia como resolver o meu problema, foi mal educado e me mandou o contato do SAC, que mandei mensagem, mas também nunca me responderam. Até tentei LIGAR, mas deu direto na caixa postal.
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Além disso, na minha festa de formatura, em 2023, tiraram a foto mais linda minha e do meu pai, mas por causa do sistema de reconhecimento facial deles, nunca tive acesso à essa foto, pois estou abraçando o meu pai e nossos rostos não aparecem com nitidez. Note que eu PAGUEI pelo pacote de fotos e percebi que não tinha vindo essa foto especial depois do feito.
Um ano depois, minha namorada tentou entrar em contato para conseguir acesso à essa foto para me fazer uma surpresa. Ao entrar em contato com a equipe de atendimento, eles disseram que iriam verificar, mas obviamente nunca deram nenhum retorno. Mas, o absurdo não foi o sumiço da equipe, e sim a taxa que queriam cobrar de TRINTA POR CENTO do valor TOTAL das fotos por UMA ÚNICA FOTO, sendo que eu já tinha pagado pelo pacote completo das fotos.
Isso é um absurdo e completamente falta de noção por parte da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 18:11
Olá, Sabrina!
Seu caso já está em atendimento e nossa equipe retornará o contato com você amanhã, no período da manhã. As fotos já estão disponíveis na plataforma e vamos te mostrar, passo a passo, como acessá-las. Pode ficar tranquila que vamos cuidar de tudo com atenção.
Até breve!
Equipe UOON
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 14:20
Disseram que iam resolver hoje de manhã e só continuam adiando: "vamos resolver" "suporte vai verificar" "só mais um momento"
É muita enrolação....
Réplica da empresa
30/04/2025 às 15:58
Sabrina, tudo bem?
Você ainda está em atendimento, correto? Ninguém está te enrolando, se ainda não resolveram é porque precisam desse tempo. Continue com o contato do atendimento que seu caso será resolvido no tempo necessário para que seja resolvido.
Atenciosamente
Time UOON
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 20:43
Pessoal mal educado e sem paciência, que fica jogando o problema pra frente sem resolver e ainda cobram por algo que já foi pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3