Problemas recorrentes com o site e aplicativo, falha no envio de e-mail para download de fotos e péssimo atendimento ao cliente.

Olá, Isabela.
Lamentamos que a sua percepção sobre a experiência com a UOON tenha sido negativa.

No entanto, é importante registrar que a manifestação publicada contém afirmações severas que não refletem, com exatidão, os registros objetivos do atendimento prestado. Em especial, o uso de expressões que atribuem à empresa conduta de incompetência não encontra respaldo nos elementos verificados internamente.

Após apuração, identificamos que os links para download das fotos foram regularmente encaminhados ao e-mail cadastrado [email protected] em 02/04/2026, às 21h17, e reenviados em 05/04/2026, às 09h32. Assim, houve o devido envio das informações necessárias para acesso aos arquivos, dentro do fluxo operacional aplicável ao caso.

Ressaltamos que fatores externos ao ambiente da UOON, como filtros do provedor de e-mail, direcionamento para pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou bloqueios automáticos da conta destinatária, podem interferir no efetivo recebimento ou visualização da mensagem, sem que isso signifique ausência de providência por parte da empresa.

Também esclarecemos que a UOON mantém canais oficiais de atendimento justamente para que ocorrências dessa natureza sejam tratadas com rastreabilidade, segurança e possibilidade real de resolução. Sempre que há acionamento por esses meios, a demanda pode ser acompanhada de forma adequada, com verificação técnica e suporte individualizado.

A UOON preza pela seriedade na prestação de seus serviços e rejeita, respeitosamente, qualificações genéricas que desconsiderem as providências efetivamente adotadas. Críticas são legítimas, mas devem observar correspondência com os fatos.

De todo modo, permanecemos à disposição para concluir a tratativa pelos canais oficiais, com o objetivo de assegurar o acesso ao material adquirido e encerrar a questão da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,
Equipe UOON

Olá,
Agradeço o retorno.
Gostaria de esclarecer que minha manifestação não teve como objetivo atribuir julgamentos desproporcionais, mas sim relatar, de forma fiel, a experiência que tive ao longo do processo.
Conforme informado, sim, os links foram enviados, porém somente através da minha insistência de solicitação através do site (não, em nenhum momento caiu no spam, chequei várias vezes).
No entanto, o ponto central da minha insatisfação não se limita ao envio em si, mas à dificuldade de acesso ao material e, principalmente, à ausência de suporte efetivo quando relatei o problema pelos canais oficiais.
Durante vários momentos informei repetidamente que não estava conseguindo acessar as fotos e solicitei alternativas como reenvio por outros meios ou orientações mais claras , sem obter uma solução dentro de um prazo razoável. Me disseram que teria um suporte mais adequado no dia seguinte da minha reclamação, e isso só veio acontecer hoje, 4 dias depois.
Da mesma forma, em relação ao aplicativo, ainda não recebi suporte prático para viabilizar seu uso, sendo informada de que não havia o que fazer, o que me manteve dependente de uma plataforma que apresentou instabilidades frequentes.
Justamente por isso, busquei auxílio da equipe, esperando uma condução mais resolutiva diante da situação apresentada, o que não ocorreu.
Reforço também que sigo aguardando o envio das fotos sem edição, conforme já solicitado anteriormente.
Dessa forma, meu objetivo permanece sendo a resolução completa da demanda, com acesso adequado ao material contratado e o envio pendente, para que a situação possa ser encerrada de forma satisfatória.

Olá, Isabela.

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos.

Entendemos que sua insatisfação não está relacionada apenas ao envio dos links, mas também à experiência de suporte durante o processo. Lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme verificado em nossos registros, os links para acesso às fotos foram enviados ao e-mail cadastrado e, posteriormente, reenviados pela equipe. Além disso, as fotos sem edição também já foram disponibilizadas por meio do link do Drive encaminhado para você.

Embora tenhamos realizado as tratativas pelos canais oficiais, compreendemos que a sua percepção quanto ao tempo de resposta e ao suporte prestado tenha sido diferente da esperada, e agradecemos pelo seu feedback.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe UOON