PUC-SP: Pacote de fotos de formatura suspenso indevidamente após pagamento de valor superior ao contratado.

Olá, Valeria.
Lamentamos o desconforto relatado.
Após verificação interna, esclarecemos que não houve suspensão indevida do cadastro da titular junto à UOON. O que ocorreu foi a interrupção da recorrência de cobrança no cartão de crédito, medida operacional distinta do acesso ao cadastro e do vínculo da compra no sistema.
Conforme já informado em atendimento, o cadastro permanece regular e a visualização dos arquivos no perfil depende do procedimento de reconhecimento facial, quando aplicável ao evento já participado.
Em relação aos valores, também foi identificada a necessidade de reembolso da cobrança realizada a maior, motivo pelo qual foram solicitados os dados necessários para processamento da devolução. Ou seja, a situação não foi ignorada e já estava em tratativa pelos canais oficiais da empresa.
Quanto ao aviso exibido no perfil, foi igualmente esclarecido em atendimento que ele deveria ser desconsiderado naquele contexto específico, uma vez que a análise do caso já havia sido realizada pela equipe responsável.
Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de posicionamento por parte da UOON. A demanda foi recebida, analisada e respondida, inclusive com orientação objetiva sobre o status do cadastro e sobre a devolução do valor cobrado indevidamente.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa pelos canais oficiais, com o devido acompanhamento do reembolso e demais providências necessárias.
Atenciosamente,
Equipe UOON

A UOON nos deu a resposta que tudo estava RESOLVIDO e que a devolução seria realizada em 60 dias ÚTEIS a partir de 09.04 (um despropósito em tempos digitais). Porém, ao tentar baixar as fotos, aparece pendencia de pagamento. Pagar as fotos adiantado, com cobrança indevida e ainda aparecer pendência de pagamento merece ação por danos morais, caracteriza falta de controle.

Pessoal, depois de 2 reclamações conseguimos finalmente o acesso ao site. As fotos foram liberadas e existe a possibilidade de fazer o download de todas de uma vez só, ao invés de uma por uma. A Laura fez isso e recebeu um aviso de, em até uma hora, receberia por e-mail. Mas a hora já passou tem tempo e esse envio não veio. Na realidade, desde ontem o site esta instável e aparece msg de erro no momento de login, não sendo nem possível entrar no perfil, conseguimos apenas hoje de manhã e depois voltou o erro. Oh meu Deus... entendo que realmente a formatura da PUC da bastante trabalho pq é muita muita gente... mas é pros fortes!

Pessoal, depois de 2 reclamações conseguimos finalmente o acesso ao site. As fotos foram liberadas e existe a possibilidade de fazer o download de todas de uma vez só, ao invés de uma por uma. A Laura fez isso e recebeu um aviso de, em até uma hora, receberia por e-mail. Mas a hora já passou tem tempo e esse envio não veio. Na realidade, desde ontem o site esta instável e aparece msg de erro no momento de login, não sendo nem possível entrar no perfil, conseguimos apenas hoje de manhã e depois voltou o erro. Oh meu Deus... entendo que realmente a formatura da PUC da bastante trabalho pq é muita muita gente... mas é pros fortes!

Olá! Valéria, tudo bem?

Verificamos que o seu caso já foi tratado junto à nossa Central de Atendimento ao Formando (CAF) e que a solicitação foi devidamente resolvida. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp do CAF: +55 11 91729-1001, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe UOON