Compra UOUU no mercado livre, ficam de passar informação, não entregam e agem com desonestidade.
Em réplica
Serra - ES
23/04/2026 às 10:11
ID: 246741303
Fiz uma compra no mercado livre dia 12 de setembro de 2025, comprei 3 escadas no valor total de R$ 3.687,00. O numero da compra é *****. Ao enviar o material, não incluíram código de rastreio, recebemos uma mensagem do mercado livre dia 08/10 perguntando se havíamos recebido, neste momento, enviei uma mensagem pelo chat pedindo informações e a pessoa ficou de me enviar. Como nossa conta é corporativa, compramos muito e perdemos o prazo, o mercado livre considerou que recebemos o produto pelo tempo, mas não recebemos. Tenho pedido informações e não sou respondido adequadamente, o telefone deles não funciona. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Empresa tem agido com desonestidade.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:00
Bom dia!
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação relatada.
No entanto, após análise interna, confirmamos que o pedido n ***** foi devidamente processado e enviado dentro dos padrões estabelecidos pela plataforma do Mercado Livre, seguindo todas as regras e prazos do sistema.
Ressaltamos que todo o fluxo da compra, incluindo prazos de entrega, confirmações e eventuais contestações, é intermediado diretamente pelo Mercado Livre. Conforme as políticas da plataforma, quando não há manifestação dentro do prazo estipulado, a transação é automaticamente concluída.
De nossa parte, não há pendências operacionais relacionadas a este pedido. Ainda assim, permanecemos à disposição para colaborar no que for possível dentro do nosso alcance. Recomendamos que a tratativa seja continuada diretamente com o suporte do Mercado Livre, que é responsável pela mediação e verificação de entregas nesses casos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seriedade em todas as nossas operações.
Atenciosamente,
Uouu Comércio Eletrônico.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:05
Dentro da plataforma, antes de vencer o prazo eu pedi o codigo de rastreamento, isso pode ser observado por vocês no campo de perguntas, ficaram de me responder e não responderam. Como são compras corporativas e compramos muito, perdemos o prazo de reclamar. O mercado livre deu como encerrado e o material não nos foi entregue. Fiz diversos contatos com vocês pedindo informações, o comprovante de quem recebeu, o numero de rastreamento e nada disso me é informado.