UOUU Comercio Eletrônico

Reclamar dessa empresa

Montividiu - GO

18/03/2026 às 11:38

ID: 243619857

Empresa reclamada: Uouu (loja parceira no aplicativo Magazine Luiza)Número do pedido: *****Valor da compra: R$ 600,50

DOS FATOS

A consumidora realizou a compra do produto em 29/11/2025, por meio do aplicativo da Magazine Luiza, sendo o item comercializado pela loja parceira Uouu.

O pedido foi indevidamente marcado como entregue em 15/12/2025, sem que, de fato, tivesse sido recebido. Após sucessivos contatos com a empresa e com a transportadora, verificou-se que o produto sequer havia saído para entrega naquele momento.

A entrega real ocorreu apenas em 07/01/2026, evidenciando falha na prestação do serviço logístico e na informação fornecida ao consumidor.

Após o recebimento, constatou-se defeito de fábrica no produto, motivo pelo qual a consumidora iniciou, em 17/01/2026, tratativas com a empresa para devolução e restituição do valor pago.

O processo de devolução mostrou-se moroso e burocrático, sendo a coleta do produto realizada somente em 11/02/2026, por transportadora indicada pela própria empresa.

Desde a devolução do item, a consumidora permanece aguardando o estorno do valor pago, no montante de R$ 600,50, tendo já transcorrido mais de 30 dias sem solução, apesar de já terem sido fornecidos todos os dados necessários para a restituição, inclusive chave Pix, bem como de já ter sido informado prazo para estorno, o qual não foi cumprido.

Ressalte-se que, até o presente momento, a consumidora encontra-se privada tanto do produto quanto do valor pago, após meses de tentativas de resolução administrativa, todas realizadas de boa-fé.

DO DIREITO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seu artigo 18, não sendo sanado o vício do produto no prazo legal, é direito do consumidor exigir a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.

A conduta da empresa reclamada configura falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e retenção indevida de valores.

DO PEDIDO

Diante do exposto, requer:

A restituição imediata do valor de R$ 600,50;

A eventual aplicação de correção monetária pelo período de retenção indevida;

A adoção das medidas cabíveis para responsabilização da empresa reclamada.


Até o momento atual não obtive retorno e nem estorno do valor