Bellamo - Empresa não efetuou o reembolso das peças devolvidas

Question

O nome da empresa na internet é Bellamo, site https://*******
Efetuei uma compra grande, de 17 itens (conjuntos e vestidos), de aproximadamente 3 mil reais, em 26/11/*******. Inicialmente, no site, há propagando de entrega rápida, mas não foi o que aconteceu. Somente recebi o pedido em 16/12/*******. No site informa que a primeira troca/devolução é gratuita, portanto experimentei as peças e não gostei de 6 conjuntos. Tentei fazer a devolução pelo site por 2 dias, mas não consegui finalizar, por isso, em 21/12/*******, fiz contato por Whatsapp e solicitei a devolução pelo atendimento ao cliente feito por este canal. Enviei foto dos conjuntos, conforme solicitado, recebi o código e levei o pacote aos Correios na mesma data. Desde então venho aguardando o reembolso, que até hoje não havia ocorrido. Em 08/01 fiz contato pelo Whatsapp novamente para saber sobre o reembolso e a empresa respondeu que ainda não havia recebido a devolução e que havia solicitado informações sobre o pacote aos Correios. Em 09/01 consultei o site dos Correios e verifiquei que a empresa recebeu a devolução nesta data e fiquei aguardando o reembolso. em 10/01, como ainda não havia recebido o reembolso ou informação sobre o mesmo, pedi, novamente, pelo Whatsapp da empresa informação sobre a devolução. Fui informada que o estorno no cartão seria efetuado no dia seguinte, ou seja, hoje, mas não souberam me informar o valor. Hoje, fiz contato novamente às 8h, para saber sobre a devolução. Não obtive resposta e fiz novo contato às 14:50h com o mesmo propósito. A empresa respondeu que até às 19h seria efetuado. Qual não foi a minha surpresa quando a empresa somente devolveu o equivalente a 3 dos 6 conjuntos devolvidos. Na hora informei que estava errado e a empresa disse que somente recebeu 3 conjuntos. Eu gostaria de saber sobre a devolução dos 3 conjuntos ainda não reembolsados. Recebi o reembolso referente aos cojuntos Alva verde, Alva Mescla e Ariella Urucum. Estão pendentes de reembolso os conjuntos Diane vermelho, Diane Mescla e Arienne Mescla.