Compra não entregue ao cliente.

Question

Comprei roupas e acessórios pelo aplicativo da UOOZEE. As compras foram realizadas em 17/11/******* e 24/11/*******.
Segundo o código de rastreio fornecido pela empresa, a ******* ao Brasil, em São Paulo, em dezembro e foi retida pelos Correios cuja msg de rastreio dizia: aguardando informações ou apresentação de documentação. Não constavam as informações necessárias ao desembaraço aduaneiro.
E apesar de eu ter comunicado a UOOZEE a msg de rastreio de aguardo de documentação ou informações, dos correios, pelo e-mail de atendimento ao cliente:*******, a resposta dada a mim em todas as inúmeras tentativas de minha parte foi: contacte os correios do seu país.
Através do rastreio verifiquei que os correios devolveram a encomenda ao país de origem por não apresentação das informações solicitadas.
Meu último contato com a UOOZEE foi anteontem, 26/02/******* e infelizmente, a resposta foi a mesma, contacte os correios do seu país.