Atraso na entrega do produto e falta de suporte da empresa

Olá, Carlos.

Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que possamos resolver da melhor forma possível.

Verificamos internamente que o pedido n *****, enviado pelos Correios sob o código de rastreamento *****, encontra-se com o status: Objeto ainda não chegou na unidade Agência dos Correios Itabela/BA, sem novas movimentações desde o dia 03/02.

Esclarecemos que não localizamos em nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, WhatsApp e telefone) nenhum contato anterior solicitando informações sobre esse pedido, conforme mencionado na reclamação. De toda forma, reconhecemos nossa responsabilidade em acompanhar o envio e prestar o suporte necessário ao cliente.

Infelizmente, já identificamos outros casos semelhantes em envios para a Bahia, nos quais o objeto permanece parado por longo período e posteriormente é sinalizado como extraviado pelos Correios. Diante disso, já acionamos a transportadora responsável para apuração do ocorrido e confirmação sobre possível extravio.

Considerando o transtorno gerado e prezando pela transparência e respeito ao consumidor, informamos que realizaremos o estorno integral do valor pago referente ao pedido, assim que tivermos a confirmação formal por parte dos Correios.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UOT

A te o presente momento não obtive o extorno!!

Olá, Carlos.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos pelo retorno.

No momento, seguimos acompanhando o caso junto aos Correios. Até agora, o objeto permanece com o mesmo status no rastreamento, sem novas movimentações ou confirmação oficial por parte da transportadora sobre a situação da encomenda.

Por procedimento, precisamos aguardar o posicionamento formal dos Correios para dar continuidade às tratativas relacionadas ao pedido.

Seguimos monitorando a ocorrência e aguardando o retorno da transportadora, cujo prazo previsto é até o dia 20/03. Assim que houver atualização oficial, daremos prosseguimento imediato à solução do caso e manteremos você informado.

Atenciosamente,
Equipe UOT