Cadê o meu pedido?
Respondida
Araçuaí - MG
21/04/2025 às 16:21
ID: 215232867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra que a previsão de entrega era para o dia ***** de abril, hoje já é dia ***** de abril e até hoje NADA, nem uma atualização. Se não resolverem o meu problema quero meu reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2025 às 08:15
Olá, Joyce Esteves.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos por entrar em contato conosco por meio deste canal.
Verificamos que seu pedido foi despachado no dia 08/04/******* pela transportadora TotalExpress, dentro do prazo previsto para envio.
Gostaríamos de reforçar que, conforme informado no momento da compra, a data de entrega é uma previsão, podendo haver variações tanto para antes quanto depois do prazo inicialmente estimado. Essas variações podem ocorrer devido a diversos fatores, incluindo operação da transportadora e feriados.
Durante o trajeto, o pedido não permaneceu parado, sendo possível acompanhar todas as atualizações por meio do link de rastreamento enviado tanto por e-mail quanto por WhatsApp no momento do envio.
Conforme verificado, não houve registro de contato anterior de sua parte conosco para esclarecimentos ou suporte relacionado à entrega.
Informamos ainda que, de acordo com o rastreio atualizado da TotalExpress, seu pedido saiu hoje, 22/04/*******, para entrega.
Importante mencionar também que o período de 18 a 21 de abril foi um feriado prolongado, o que afetou diretamente a logística e operação de diversas transportadoras, incluindo a TotalExpress.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte adicional. Nosso compromisso é com a sua satisfação e estamos acompanhando a finalização desta entrega de perto.
Atenciosamente,
Victor F. Trevizani
Gerente do E-commerce
UOT - Union Ocean Team