Cobrança de valor indevido e alteração de plano sem consentimento do cliente
Em réplica
Itaboraí - RJ
02/07/2026 às 14:53
ID: 252924453
Sou assinante desta empresa á mais de dois anos e hoje 02/07/2026 quando fui efetuar o pagamento na unidade do Gebara em Itaboraí fui informada que o valor do meu plano de 109,90 foi para 159,90 ao questionar na unidade fui informada que houve aumento. Peguei um panfleto que estava no balcão para entear em contato e no panfleto o valor do plano que eu tinha contratado 20 MEGA ainda era de 109,90 e o plano de 30MEGA era 129,90. Ao ligar e o atendente Pedro falar que alteraram o plano contratado pois não existir mais e aumentar em momento algum sem que eu desse essa autorização. Foi constrangedor e abusivo a migração de plano sem aviso e sem consentimento eu sempre estive em dia com meus débitos , não tive apoio , só jogam a responsabilidade de uma unidade para outra como se eu fosse obrigada a ter o plano de 30 MG ou ficar sem o serviço!!!! Não foi isso que eu contratei , é um absurdo .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:55
Prezado(a),
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais de atendimento abaixo, seja por ligação ou WhatsApp, para que possamos analisar este caso de forma adequada.
**Canais de atendimento da UP7 Internet:**
(21) 3021-2478 (Ligações e WhatsApp)
(21) 2161-8875 (Ligações e WhatsApp)
Fomos informados sobre a situação relatada. No entanto, esclarecemos que todas as comunicações referentes a reajustes são enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ao verificar o cadastro, identificamos que o e-mail registrado é diferente do informado em seu contato. Por isso, solicitamos que confirme e mantenha sempre atualizados seus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço, para garantir o recebimento de todas as comunicações importantes.
Ressaltamos ainda que, juntamente com a notificação de reajuste, também encaminhamos informações sobre os benefícios exclusivos oferecidos aos nossos clientes, incluindo o desconto para pagamentos realizados em lojas parceiras, entre outras vantagens.
Nossa equipe está à disposição para prestar todos os esclarecimentos e solucionar qualquer eventualidade o mais breve possível.
Aguardamos o seu contato.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 09:57
Bom dia, não houve autorização denminha parte para troca de plano de 20 MG para 30MG independentemente de qualquer benefício que possa ser ofertado essa troca foi abusiva pois em momento algum foi autorizado por mim que sou responsável essa troca , um plano mais caro e que fui obrigada a pagar mesmo não tendo condições. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] , entrei em contato para tentar resolver e a unica resposta que tive foi que a empresa enviou um e-mail que eu não tive ciência, quem arca com rssa cobrança e esse remanejo abusivo? não foi isso que eu contratei.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 13:01
Prezado(a),
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais de atendimento abaixo, seja por ligação ou WhatsApp, para que possamos analisar este caso de forma adequada.
**Canais de atendimento da UP7 Internet:**
(21) 3021-2478 (Ligações e WhatsApp)
(21) 2161-8875 (Ligações e WhatsApp)
Fomos informados sobre a situação relatada. No entanto, esclarecemos que todas as comunicações referentes a reajustes são enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ao verificar o cadastro, identificamos que o e-mail registrado é diferente do informado em seu contato. Por isso, solicitamos que confirme e mantenha sempre atualizados seus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço, para garantir o recebimento de todas as comunicações importantes.
Ressaltamos ainda que, juntamente com a notificação de reajuste, também encaminhamos informações sobre os benefícios exclusivos oferecidos aos nossos clientes, incluindo o desconto para pagamentos realizados em lojas parceiras, entre outras vantagens.
Nossa equipe está à disposição para prestar todos os esclarecimentos e solucionar qualquer eventualidade o mais breve possível.
Aguardamos o seu contato.