Cobrança indevida e uso não autorizado de dados pessoais pela Up7 Telecom
Respondida
São Gonçalo - RJ
02/07/2026 às 18:47
ID: 252948909
Fui surpreendida ao identificar a emissão de um boleto vinculado ao meu CPF pela Up7 Telecom CNPJ: *****, sendo que NUNCA contratei qualquer serviço dessa empresa, NUNCA solicitei orçamento, NUNCA entrei em contato e JAMAIS AUTORIZEI A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS.
Já tentei contato diretamente com a empresa para obter esclarecimentos, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito a imediata verificação do ocorrido, o cancelamento de qualquer cobrança, contrato ou cadastro eventualmente realizado em meu nome, bem como uma EXPLICAÇÃO DE COMO MEUS DADOS FORAM UTILIZADOS SEM MINHA AUTORIZAÇÃO.
Caso a situação não seja resolvida com URGÊNCIA, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, REGISTRAREI boletim de ocorrência por possível uso indevido dos meus dados pessoais.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:14
Prezado(a),
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais de atendimento abaixo, seja por ligação ou WhatsApp, para que possamos analisar este caso de forma adequada.
Esclarecemos que todas as comunicações referentes a reajustes, alterações contratuais ou qualquer outra atualização relacionada aos nossos serviços são enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ao verificar o cadastro, identificamos que o e-mail registrado é diferente do informado em seu contato. Por esse motivo, solicitamos que confirme e mantenha sempre atualizados seus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço, garantindo assim o recebimento de todas as comunicações e informações importantes.
**Canais de atendimento da UP7 Internet:**
(21) 3021-2478 (Ligações e WhatsApp)
(21) 2161-8875 (Ligações e WhatsApp)
Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
**Equipe UP7 Internet**