Internet com falhas e oscilando, sem conceção
Em réplica
São Gonçalo - RJ
20/07/2026 às 14:48
ID: 254363597
Boa tarde! Faltou luz hoje no dia 20/07/26 por volta de 12:30!
O sinal de Internet de outros usuários e vizinhos, voltou normalmente! Porém a minha ainda não voltou! Meu esposo foi até o stand de vendas da mesma que nos enviou o WhatsApp deles, que já tínhamos o número! Porém: demoram mais de 2 dias pra responder, ou mês!
Eu vou ficar sem p meu trabalho hoje! Trabalho em home office! E meu celular precisa ser pago no sistema payjoy! Se eu não pagar no prazo, vou ficar impossibilitada de trabalhar, usar meu aparelho e ainda tirar minha renda! Olha só o quanto de problemas me acarreta por falta de sinal da Internet, um serviço que pago sempre com antecedência! Ainda aumentaram o valor, sem comunicar por via WhatsApp de 129,90 para 159,90! Porém, notificaram não e-mail, mas diariamente estamos no WhatsApp e checamos e-mails semanalmente! Muitos não ficam atentos e não tem hábitos de abrir e-mails diariamente! Não gostei dessa atitude! Se tudo eles resolvem por WhatsApp, porque não nos notificaram via WhatsApp?
E agora estou sem sinal pra trabalhar!
Por acaso vão ao menos pagar 126,07 do meu payjoy?
Pois recebo mais de 100 diariamente, vão me ressarcir por isso? Por estar saindo prejudicada, devido à falta de sinal e conexão?
Espero providências cabíveis! Porque hoje perdi o meu dia de trabalho e mais de R$100!
Aguardo providências!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:25
Prezado(a),
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais de atendimento abaixo, seja por ligação ou WhatsApp, para que possamos analisar este caso de forma adequada.
Esclarecemos que todas as comunicações referentes a reajustes, alterações contratuais ou qualquer outra atualização relacionada aos nossos serviços são enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ao verificar o cadastro, identificamos que o e-mail registrado é diferente do informado em seu contato. Por esse motivo, solicitamos que confirme e mantenha sempre atualizados seus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço, garantindo assim o recebimento de todas as comunicações e informações importantes.
**Canais de atendimento da UP7 Internet:**
(21) 3021-2478 (Ligações e WhatsApp)
(21) 2161-8875 (Ligações e WhatsApp)
Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
**Equipe UP7 Internet**
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:25
Prezado(a),
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais de atendimento abaixo, seja por ligação ou WhatsApp, para que possamos analisar este caso de forma adequada.
Esclarecemos que todas as comunicações referentes a reajustes, alterações contratuais ou qualquer outra atualização relacionada aos nossos serviços são enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ao verificar o cadastro, identificamos que o e-mail registrado é diferente do informado em seu contato. Por esse motivo, solicitamos que confirme e mantenha sempre atualizados seus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço, garantindo assim o recebimento de todas as comunicações e informações importantes.
**Canais de atendimento da UP7 Internet:**
(21) 3021-2478 (Ligações e WhatsApp)
(21) 2161-8875 (Ligações e WhatsApp)
Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
**Equipe UP7 Internet**