Diz que a entrega foi feita, mas não recebi o produto.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/02/2025 às 09:49
ID: 208902173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Up Baby no dia 20/01. De acordo com o rastreio da Jadlog, foi feito a entrega da minha compra no dia 28/01, porém eu não recebi meu produto. Entrei em contato com a Jadlog pra saber quem recebeu, mas fui informada de que eu devo conferir essa informação com a loja.
Tentei mandar mensagem pelo site, mas dá erro, já mandei mensagem no WhatsApp ******, ninguém me responde, entrei em contato pela DM no Instagram, também sem retorno nenhum. Gostaria que me informassem quem recebeu minha compra para que eu possa ir atrás.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 10:18
Olá, tudo bem?
Recebemos seu contato em todas as nossas centrais de comunicação e seu atendimento já está aguardando solução junto aos nossos consultores.
Lembramos que nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, por este motivo, não conseguimos lhe atender no final de semana quando foram recebidas as mensagens.
Agradecemos a compreensão, e em breve, iremos solucionar a situação juntamente a você.
A Up Baby agradece a confiança em nossos produtos e pela parceria! Desejamos um ótimo dia para você!
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 17:46
Entendo que mandei mensagem para o WhatsApp da empresa no fim de semana e não tive resposta.
Mas também não tive resposta na segunda-feira seguinte ao envio da minha mensagem antes de eu registrar reclamação aqui.
Além disso, o canal de contato pelo site não funciona e não existe telefone de contato, logo, isso dificultou e muito conseguir falar com a empresa.
É importante frisar que eu só tive uma devolutiva da empresa após eu registrar essa reclamação.
Dessa forma, deixo aqui meu feedback para que a empresa melhore os canais de SAC, pois somente o WhatsApp é ineficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/02/2025 às 08:17
Agradecemos pelo seu feedback!
Nosso atendimento ocorre por ordem de chegada dos contatos, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h. Os contatos recebidos durante o final de semana, serão atendidos no próximo dia útil, seguindo a ordem de chegada.
Além do whatsapp no site, é possível nos contatar através do Fale Conosco no site, Reclame Aqui e redes sociais oficiais da marca.
Ficamos felizes em ter sua situação resolvida e podermos fortalecer nossa parceria.
Desejamos uma excelente semana!