UP Baby

Reclamar dessa empresa

Jaboticabal - SP

17/09/2025 às 15:53

ID: 227168611

Realizei uma compra no mês 07 por um app (posthaus) com alguns itens do enxoval (vestuário) da minha filha que ainda estou gostando.
Hoje, 17/09/25, iniciei a lavagem das roupinhas e pra minha surpresa um macacão apresentou defeito na costura da gola e ao analisar acredito que um reparo naquele local ficará perceptível.
Entrei em contato com a marca Up Baby através do WhatsApp disponibilizado pela marca na página deles e obtive tal resposta.
"Sobre o macacão, como você não realizou a compra diretamente em nosso site, não conseguimos fazer o reembolso ou troca por aqui. Nesse caso, é necessário verificar diretamente com a loja onde a compra foi realizada, pois é ela que tem a responsabilidade pela venda.

O que podemos fazer é repassar a sua situação ao nosso setor de Controle de Qualidade, para que possamos avaliar internamente. Se possível, nos envie uma foto da etiqueta branca que veio junto com a peça, caso ainda a tenha. Isso vai nos ajudar a rastrear o lote e analisar melhor o ocorrido."
Porém já sabemos que pelo tempo e pelo fato da roupa ter sido lavada a loja não irá se responsabilizar pela troca, então quem teria que dar a garantia legal para produtos duráveis de 90 dias é justamente O FABRICANTE, que nego prontamente o meu pedido.
Confesso que fiquei bem chateada em ter um produto com defeito e ter que "arcar" com isso pois considero que deveria ser algo bem simples de ser resolvido para o tamanho da empresa mas preferiu somente "levar em consideração para as próximas coleções".