Peça da Up Baby manchada após lavagem e falta de suporte do fabricante

Olá, Larissa. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua frustração.

Quando os pedidos são efetuados através da Privalia, todo o processo de venda incluindo emissão de nota fiscal, recebimento do pagamento, políticas de troca, devolução e reembolso é de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada.

Nossa atuação junto à Privalia consiste no fornecimento das peças conforme os pedidos realizados pela plataforma. No entanto, qualquer solicitação relacionada a troca, estorno, devolução ou tratativas de pós-venda deve ser direcionada diretamente à Privalia, pois é ela quem administra integralmente essas etapas do processo.

Nosso canal de atendimento realiza suporte apenas para compras efetuadas diretamente em nosso Site Oficial. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos intervir ou conduzir a solicitação por aqui.

Orientamos que entre em contato com a Privalia para que possam analisar o ocorrido conforme as políticas internas da plataforma e oferecer a tratativa adequada.

Atenciosamente,
Equipe Up Baby

Agradeço o retorno, mas gostaria de reiterar que a solução proposta via Privalia (devolução e estorno) não atende ao meu caso por motivos específicos que parecem ter sido ignorados:
Vício de Fabricação em Conjunto: O produto adquirido é um conjunto. Apenas uma peça apresentou defeito de fabricação, e não faz sentido desfazer-me do conjunto completo por um erro que é da produção de vocês.
Planejamento Familiar: Comprei peças combinando para as minhas filhas. A devolução e o estorno quebram todo o propósito da minha compra, gerando um prejuízo que vai além do valor financeiro.
Responsabilidade da Marca: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo vício do produto é solidária entre o marketplace e a fabricante. Se o sistema da Privalia é limitado, cabe à marca prezar pela sua imagem e pela satisfação da cliente, resolvendo o problema de forma direta.
Fico triste com a percepção de que, por não ser uma "influenciadora", o tratamento dispensado seja o de "apenas mais uma cliente que deve arcar com o prejuízo". Acredito que uma marca sólida se constrói no respeito a todo e qualquer consumidor.
Gostaria de solicitar, em caráter de exceção e bom senso, o envio de uma nova peça (blusa) para substituir a que veio com defeito. É uma solução simples que evita a logística reversa de um conjunto inteiro e mantém a minha fidelidade à marca.
Aguardo uma posição que demonstre que vocês valorizam seus clientes reais tanto quanto os seus parceiros de divulgação.