Peças sem padrão de tamanho
Não resolvido
São Carlos - SP
24/01/2022 às 05:28
ID: 137130527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido aos elogios ao "tecido macio", adquiri pela internet várias peças da Up Baby. Comprei 6 calças RN do mesmo modelo (só variava a estampa) e cada uma veio com um tamanho diferente (apesar de estar escrito RN na etiqueta de todas). Sem dizer que o elástico veio frouxo em todas. Não troquei as peças porque já estava com 8 meses de gestação e a bebê poderia nascer a qualquer momento. Porém, o pior foi a propaganda enganosa na etiqueta de que RN vestiria de 0 a 3 meses. Com 1 mês, as calças já estavam pequenas no comprimento, e minha bebê tem tamanho e peso dentro da média para a idade. Resultado: calças que eram para durar até 3 meses foram perdidas em 1 mês.
Isso aconteceu com os bodies também. Comprei 2 bodies RN (0 a 3 meses) que só serviram por 1 mês de tão pequenos que são. Já com o macacão, exatamente o contrário. O macacão RN (0 a 3 meses) é tão estreito e comprido que ainda não serve até os 2 meses e meio da bebê. Então, arrependimento total. Paguei caro esperando alta qualidade e joguei dinheiro fora. Up Baby e suas outras marcas não comprarei nunca mais, porque você não sabe que tamanho irá receber de fato. A Carters custa às vezes até mais barato e as peças são maravilhosas, sem uma única reclamação.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 07:39
Bom dia,
Agradecemos a sua informação, ela é de grande valia para nosso constante aprimoramento e satisfação dos nossos clientes.
Já entraremos em contato com você via e-mail e temos certeza que o mais breve possível será resolvido!
É importante manter esta solicitação em aberto junto ao Reclame Aqui até a solução da mesma.
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente, Grupo Cristina.
Réplica do consumidor
24/01/2022 às 22:18
Ninguém entrou em contato, conforme prometeram.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 08:01
Bom dia, tudo bem?
Para conseguirmos lhe ajudar peço para que nos informe, onde foi feita sua compra?
Informações passadas pelos criadores dos produtos: De acordo com a nossa tabela de medidas o tamanho RN realmente é indicado para bebês de 0 a 3 meses, porem isso varia de acordo com as medidas do bebê;
A tabela que utilizamos tem como base as medidas sugeridas pela ABNT, então o ideal é sempre se guiar pelas medidas do bebê e não pela idade;
Em caso de dúvidas:*******
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 08:40
Acho que ficou claro no meu relato que cada peça RN veio com comprimento e largura diferente. Sem padrão nenhum para a mesma etiqueta e produto. Com 2 meses minha bebê tem 56 cm e a calça RN da Up Baby não serve mais, apesar de na etiqueta estar escrito 62 cm e 0 a 3 meses. Absurdo. É só comparar e ver que, em outras marcas, os 62 cm de calça de fato são um produto com maior comprimento. Up Baby diz uma coisa na etiqueta, mas vende um produto diferente. Estava procurando por alta qualidade quando comprei, não por preço. Decepção total.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 10:57
Entendemos sua insatisfação com nosso produtos, gostaríamos de estar resolvendo.
Teria algum contato para estarmos lhe enviando uma mensagem?
Réplica da empresa
25/01/2022 às 14:20
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido, todas essas informações repassadas servirão para que a nossa área de produto e qualidade reavalie os pontos citados por você em nossas conversas. O Grupo Cristina está há mais 50 anos no mercado e nos preocupamos muito com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
De nenhuma forma, gostaríamos que você tivesse algum prejuízo esta compra. Gostaríamos muito de reparar esse dano causado, conforme conversamos pelo WhatsApp, continuaremos a solucionar seu caso por lá.
Consideração final do consumidor
11/04/2022 às 14:05
O atendimento foi bom. Enviaram peças para reposição, mas novamente, vieram com tamanhos sem padronização. Calças tamanho M cada uma de um tamanho. Lamentável. O tecido é bom, as peças são bonitas, mas não valem a aquisição pela incerteza do tamanho que virá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10