Produto com defeito e dificuldade na troca

Question

Estou muito chateada amo esta marca as roupinhas.
Porém fiquei muito chateada com a falta de consideração, comprei roupinhas meu bebê e me enviaram macacão todo manchado, não tiveram o cuidado de verificar a peça antes, entrei contato pediram desculpa e falaram eu devolver a peça solicitando a troca ou estorno valor. 1 todo mundo sabe a vida de mãe uma loucura , trabalho horário comercial, agora vou ter dar jeito de ter trabalho de ir ao sendo que não posso. Resolver um problema que não fui eu que causei, pq eu comprei peça sem defeito. 2 não tem a peça comprei mais a venda site. Ou seja comprei Internet pela comodidade agora estou com um problema enorme.

Accepted Answer

Olá, Dayana,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando a rotina do dia a dia de uma mãe.

Quanto à solicitação de troca ou estorno, é necessário o envio da peça com defeito para que possamos conduzir o processo corretamente, respeitando questões fiscais e de controle de qualidade, com o objetivo de evitar que situações semelhantes se repitam.

Informamos que, embora a peça não esteja mais disponível em nosso site, ela já foi recebida em nossa fábrica e foi solicitada prioridade para a finalização do seu atendimento, garantindo o envio do vale-presente conforme sua escolha.

Atenciosamente,
Equipe UP Baby

Produto com defeito e dificuldade na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor