Vestido UP BABY desbotado após a primeira lavagem.
Respondida
Lajeado - RS
21/09/2025 às 11:24
ID: 227434207
Comprei um vestido da marca UP BABY para minha filha, por já conhecer a marca e sua durabilidade, porém após a primeira lavagem a surpresa o vestido ficou todo desbotado e com a aparência muito feia, fiquei muito chateada pois acreditei na durabilidade da peça, agora perdi um vestido novo não consigo usar mais nela infelizmente.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 09:10
Olá Eduarda,
Entendemos totalmente a sua frustração com a situação e sentimos muito pelo transtorno.
Como a compra do macacão não foi realizada diretamente em nosso site, não conseguimos efetuar o reembolso ou a troca por aqui. Nestes casos, a responsabilidade sobre a venda é da loja onde o pedido foi feito, pois é ela quem emitiu a nota fiscal, recebeu o pagamento e administra processos de trocas e devoluções.
Já registramos o seu relato e o encaminhamos ao nosso setor de Controle de Qualidade, para que seja avaliado internamente. Mesmo que o processo de troca precise ser solicitado diretamente à loja parceira, queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós e será considerado no desenvolvimento das próximas coleções.
Estamos à disposição para garantir que receba o suporte necessário.
Atenciosamente,
Up Baby