Compra de iPhone 15 Pro Max não entregue e falta de estorno dos valores pagos (R$ 551,00)
Respondida
Ibirité - MG
04/11/2025 às 11:40
ID: 230999445
Procurei a empresa Upcell no Instagram, interessando-me pela compra de um iPhone 15 Pro Max. A empresa me informou que era possível realizar o pagamento através de boleto bancário, e me solicitaram o pagamento de uma entrada no valor de R$ 400,00, que realizei via Pix.
Logo depois, me pediram o pagamento de mais R$ 151,00, alegando ser referente ao frete do produto. Efetuei também esse pagamento. Após isso, fui informado de que o crédito havia sido gerado e aprovado.
Entretanto, posteriormente, me comunicaram que seria necessário pagar também o valor do IOF, no montante de R$ 500,00, referente à compra do celular alegando que o valor seria devolvido em 10 minutos após o pagamento.
Expliquei à empresa que não tinha condições de arcar com mais esse valor e solicitei o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro já pago. Após essa solicitação, a empresa simplesmente parou de me responder, sem me dar qualquer retorno ou solução.
Diante disso, peço a devolução integral dos valores pagos (R$ 551,00) e que o Reclame Aqui registre essa ocorrência, pois acredito que se trata de uma prática enganosa e possivelmente um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 20:14
Olá William boa noite sinto muito em te informar que provavelmente você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] pois esse meu cnpj tem o mesmo nome fantasia (Up Cell )que você efetuou o pagamento porém não tenho página no Instagram vendendo nada e muito menos iphone vc já é a terceira pessoa que cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui] e infelizmente não sei como vc conseguiu o meu cnpj para abrir essa reclamação espero que vc consiga resolver seu problema e boa sorte amigo