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Santo André - SP

31/05/2024 às 14:21

ID: 189875879

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Adquirimos um produto da empresa (Samsung), a qual, a empresa UP CONSERTOS é credenciada como " Assistência Técnica".
Para que possamos verificar se um APARELHO DE AR CONDICONADO, está funcionando perfeitamente, se faz necessário a instalação do equipamento, não é mesmo???
Aliás, compramos um produto de uma marca renomada a SAMSUNG e o mínimo que esperávamos, era que o aparelho estivesse em perfeito estado de funcionamento e se por ventura não estivesse, que teríamos um respaldo no PÓS VENDA.
O aparelho foi adquirido no site da fabricante SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA. pois bem, contratamos uma empresa para instalação.
Os técnicos da instalação, verificaram que o aparelho estava com problemas e solicitaram o imediato contato com a empresa SAMSUNG, pois estamos cobertos pela GARANTIA.
E exatamente neste momento, começou o nosso REAL PROBLEMA com a empresa UP CONSERTOS, o equipamento está em poder desta empresa desde o dia 15/05 e desde então, é só informações desencontradas, divergentes e com total falta de comprometimento.
1.) Ao abrir a ORDEM DE SERVIÇO, no telefone ************** (SAMSUNG), nos foi orientado, abrir somente 1 ORDEM e através dessa numeração a ASSISTÊNCIA TÉCNICA, iria analisar o equipamento em todas as suas particularidades, sendo levado para o laboratório e realizado todos os testes necessários.
2.) Recebemos em nossa residência, 02 colaboradores da empresa UP CONSERTOS, os mesmos, fizeram os testes, um deles até com o equipamento Manômetro, e nos foi dito, "Nossa a senhora foi privilegiada, o equipamento veio zerado de gás e está com defeito", vamos ter que levar tanto a evaporada, como também, a condensadora". - EM 15/05.
3.) Neste mesmo dia, às 12h21 via WhatsApp - UP CONSERTOS, nos foi solicitado a abertura de uma nova ordem para a condensadora.
BOA TARDE, VERIFIQUEI COM O TÉCNICO QUE PRECISA ABRIR ORDEM DA CONDENSADORA
O SENHOR REALIZANDO A ABERTURA A PEÇA ELA É SOLICITADA.
Questionamos esse pedido, porém, entramos em contato novamente com o Atendimento SAMSUNG, nesta ligação (que está gravada), o atendente nos orientou que NÃO EXISTIA ESSE PROCEDIMENTO - ABERTURA DE NOVA ORDEM DE SERVIÇO, que faria um APONTAMENTO na ORDEM JÁ ABERTA, explicando que o que foi solicitado estava inadequado.
No mesmo dia, encaminhamos um áudio para a UP CONSERTOS, explicando tudo o que a SAMSUNG orientou (falado com Isabela) - EM 16/05.
3.) No dia 17/05, mais um contato nos fizeram para saber sobre a abertura da ORDEM, o que caracteriza, total desorganização desta empresa.
Mais uma vez, explicamos o inexplicável!!!! Olha, ontem conversamos com a Isabela sobre a abertura dessa ORDEM, a SAMSUNG nos disse que não é esse o procedimento.
Fomos obrigados a ler tal absurdo, que retiramos a etiqueta da CONDENSADORA, um equipamento que fica na parte exterior da casa, o porque, retiraríamos a etiqueta?
E mais, quando os colaboradores da UP vieram retirar os aparelhos, fizeram todas as verificações na CONDENSADORA e na EVAPORADORA, porque NÃO LEVARIAM SE O EQUIPAMENTO ESTIVESSE VIOLADO, DANIFICADO, OU ALGO APARENTE QUE CARACTERIZASSE PERDA DE GARANTIA.
Com tudo isso, abrimos uma OUVIDORIA na empresa SAMSUNG para que averiguasse os fatos.
5.) No dia 31.05, a UP CONSERTOS entra em contato informando que não será possível o reparo do produto, indagamos o porque?, e PASMEM NOVAMENTE, falaram que o produto não apresenta problemas!!!!!!
TODO O CAOS FOI CRIADO EM CIMA DE UMA ORDEM DE SERVIÇO QUE NÃO PRECISARIA EXISTIR ????? É ISSO????
ONDE ESTÁ A NECESSIDADE DE TROCA DE PEÇA??? SE O APARELHO NÃO TEM DEFEITO!!!!
Solicitamos o nome e cargo da pessoa que está nos respondendo as mensagens, ignoraram o ******* somente o que acham viável, solicitamos o laudo com todas as informações que o equipamento não apresenta problemas e está em perfeito estado de funcionamento..
Até o presente momento nada!!!!