Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 14:37

ID: 249201193

Propaganda enganosa. A proposta era utilizar uma consulta por R$ 14,90, na hora do pagamento passou pra R$ 35 e não fizeram minha consulta. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

20/05/2026 às 16:24

Olá, Selma. Boa tarde!

Verifiquei que não localizamos um contato anterior em nosso suporte oficial, disponível dentro da plataforma no canto inferior direito da tela.

Sobre o valor informado, a recarga mínima da plataforma é de R$ 35, conforme destacado em nossa página inicial:

Analisamos também o histórico da pesquisa realizada e identificamos que o resultado pode não ter sido apresentado devido a algum erro no preenchimento dos dados ou à seleção incorreta do estado no momento da consulta.

Caso tivesse acionado nosso suporte no momento da pesquisa, um de nossos analistas poderia auxiliá-la na conferência dos dados informados e no correto preenchimento da consulta para conclusão da pesquisa.

De qualquer forma, prezamos pela transparência e pela garantia dos nossos serviços. Por esse motivo, realizamos a restituição integral do saldo para a mesma conta de origem utilizada no pagamento.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe UP Consultas.

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 16:28

Eles fizeram a devolução, mas não encontrei o que eu realmente queria.

Mas a empresa é confiável

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5