Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/10/2021 às 15:55

ID: 131669519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compra dia 14/06/*******
Recebido 30/08/*******
Comprei um cama modelo Casinha na loja virtual UP Criativa e foi uma decepção.
A maioria das peças chegaram com defeito, avariadas e com medidas diferente do projeto.
Após vários contatos com a loja UP CRIATIVA, via wattsap, pois eles não atendem telefone, o problema continua sem solução.
Eles informaram que iriam substituir as peças. Mas, NÃO CUMPRIRAM o acordo.
Primeira informação que seria entregue dia 30/09, depois prorrogou pra 08/10 e por último dia 22/10/*******.
Continuo mandando mensagem e não me respondem mais.
Uma falta de respeito com o consumidor!
Paguei caro e muito caro. Exijo meu direito.

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Resposta da empresa

06/11/2021 às 16:30

Boa tarde Kariny

Infelizmente algumas peças do seu projeto tiveram avarias durante o transporte. Já estamos em contato via WhatsApp para que possamos proceder com as reposições.

Ficamos muito chateados com tal situação e estamos envidando esforços para a resolução.

Atenciosamente,

Equipe UPCRIATIVA

Réplica do consumidor

21/11/2021 às 13:55

Após o registro da reclamação feita aqui, neste canal, que o representante da UP Criativa me ligou fazendo algumas propostas. Achando eu que o problema seria resolvido de forma rápida, me enganei. Ficou só na promessa!
Tentei algumas negociações, inclusive o ressarcimento do valor pago pelo restante do projeto que não foram entregues e as peças que foram avariadas durante o transporte, mais não houve acordo. Se quer, respondem minhas mensagens no wattsap.
Depois de muito desgaste e transtornos que essa empresas me causou, informo,Não ter mais interesse em receber a mercadoria. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Entrarei com a queixa no PROCON e acionarei a empresa por danos morais e materiais.