bloqueio da conta

Olá Isidoro! Tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo desconforto causado durante o atendimento via WhatsApp não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e vamos levar esse ponto para avaliação interna com a equipe responsável.

Sobre o bloqueio da sua conta, informamos que ela passou por uma análise de risco e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Por política interna, não é possível detalhar publicamente os critérios específicos dessa análise, mas o processo segue os protocolos de segurança e conformidade da Nova e de nossos parceiros, aplicados de forma padronizada a todos os usuários. Por conta disso, não conseguiremos seguir com a ativação da sua conta nesse momento.

Compreendo que essa não é a resposta que você esperava e entendo a sua frustração. Como nossas análises seguem diretrizes internas de segurança de dados, o sistema não nos detalha o motivo exato dessa decisão, mas saiba que ela reflete apenas o cenário atual, podendo ser diferente futuramente.

Quanto à solicitação de exclusão dos seus dados e conta, conforme informado em atendimento interno, sua conta já consta cancelada e seus dados foram excluídos, informamos formalmente o tratamento dessa solicitação via whatsapp.

Reforço que a conta consta como cancelada desde o dia 27/07/2026 as 18h14min, tratado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ressaltamos que alguns dados podem precisar ser retidos por período determinado, conforme exigências legais e regulatórias aplicáveis a instituições de pagamento.

Ficamos à disposição para esclarecer o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Nova