Cobrança duplicada e não resolvida após pagamento via PIX e tentativa de parcelamento.
Respondida
Itupeva - SP
19/07/2026 às 06:00
ID: 254274137
Arrecadei um lotede leilão pela Kwara no valor de R$770,72 e tentei realizar o pagamento pelo aplicativo da Nova parcelado em duas vezes, o pagamento deveria ser feito imediatamente e não fizeram, para não perder ou ser multada pela kwara cancelei o pagamento pelo aplicativo da Nova e pedi para o meu marido fazer o pagamento para Kwara através de PIX avista pelo banco dele! Ok achei que estava tudo resolvido, mas infelizmente notei que na minha fatura havia uma cobrança no meu cartão de crédito realizada pela empresa Nova no dia 25/05/2026 no valor R$770,72 em 2 parcelas com juros R$419,75 parcelamento de compra avista, entrei em contato com a Kwara e não localizaram esse pagamento e a orientação foi entrar em contato com a empresa Nova, entrei em contato com a Nova e não resolveram, orientaram a entrar em contato com o banco, entrei em contato via telefone com o banco e realmente fizeram os débitos e a orientação do banco foi fazer um boletim de ocorrência na delegacia, fiz o boletim, o banco enviou os dados dos débitos e realmente foi feita a cobrança, foi pago e ninguém resolve nada já estou cansada de contar essa história novamente para a Nova porque eles falam que não encontram essa "compra".
Enfim preciso resolver esse problema o mais breve possível pois já foi pago as duas parcelas do meu cartão.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:14
Olá, Waldirene! Tudo bem?
Aqui é do time de suporte da Nova. Agradecemos por trazer esse ponto até nós e pelo tempo dedicado às nossas conversas por telefone e WhatsApp para esclarecer o ocorrido.
Conforme alinhado com você, realizamos uma investigação detalhada da transação em questão, rastreando o histórico de pagamentos vinculados ao seu cadastro. Identificamos que a transação de R$ 770,72 referente à compra na Kwara foi processada em nosso aplicativo em 25/05/2026 e posteriormente cancelada em 27/05/2026, conforme comprovante que compartilhamos com você.
A cobrança das parcelas em seu cartão, mesmo após o cancelamento, está relacionada ao processamento da instituição financeira (C6 Bank), e não a uma nova transação em nosso sistema. Encaminhamos a você todos os documentos e evidências para que possa dar seguimento à solicitação de estorno junto ao banco.
Ficamos felizes que o esclarecimento tenha sido suficiente para resolver a situação, e reforçamos que nosso time permanece à disposição para qualquer necessidade adicional.
Um abraço,
Equipe Nova