Cobranças indevidas após invasão de cadastro no aplicativo

Olá Kauã! Tudo bem?


Vamos esclarecer os pontos referentes às transações de 21/07 no cartão PicPay vinculado ao seu cadastro na Nova.

Essas transações foram objeto de contestação junto ao emissor do cartão. É importante esclarecer que a análise e a decisão sobre a validade de uma contestação de compra no cartão de crédito são de responsabilidade do próprio emissor, e não da Nova. Nesse processo, fornecemos ao PicPay as informações e evidências solicitadas sobre as transações questionadas, e, após a análise própria do emissor, a contestação foi indeferida e os valores foram mantidos na fatura ou seja, a decisão não partiu da Nova, mas do emissor do cartão, após avaliação deles.

Vale destacar que as demais contestações mencionadas, feitas em outros cartões, foram avaliadas e resolvidas por seus respectivos emissores de forma independente. Isso mostra que cada instituição conduz sua própria análise, e o resultado no PicPay não reflete uma posição da Nova, e sim a conclusão do emissor responsável.

Entendemos a sua insatisfação, mas, como essa análise já foi concluída pelo emissor competente, não é possível à Nova reverter unilateralmente uma decisão que não está sob nossa competência. Caso você tenha novas evidências sobre o ocorrido, como o boletim de ocorrência mencionado, recomendamos que sejam apresentadas diretamente ao PicPay, canal responsável por reabrir ou reavaliar contestações dessa natureza.

Reforçamos que estamos à disposição para colaborar com qualquer solicitação formal de órgãos competentes ou autoridades, caso opte por formalizar o registro da ocorrência ou buscar as vias judiciais.

Ficamos à disposição para esclarecer outros pontos.
Equipe Nova

O emissor alega que a contestação foi encerrada por parte deles, e deve ser resolvida unicamente com vocês. Então, eu aguardo uma nova análise para realização dos estornos das compras, conforme orientado pelo emissor. Caso não seja possível, irei acionar vocês judicialmente.