Conta encerrada sem aviso por suposto risco de crédito
Não resolvido
Mossoró - RN
27/07/2026 às 23:43
ID: 254992765
Minha conta na Nova Pagamentos foi encerrada de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio. Ao buscar informações, recebi apenas a justificativa genérica de que o bloqueio teria ocorrido por risco de crédito, sem que fossem apresentados os critérios utilizados, a irregularidade identificada ou qualquer esclarecimento específico sobre a decisão.
Não tive a oportunidade de prestar esclarecimentos, atualizar meus dados ou apresentar documentos antes do encerramento. Também não fui informado sobre qualquer comportamento inadequado, pendência ou movimentação que justificasse uma medida tão grave.
Considero a justificativa de risco de crédito insuficiente, especialmente porque se trata do encerramento de uma conta que utilizava regularmente. Solicito que a Nova Pagamentos realize uma análise individual do meu caso, informe de maneira clara e fundamentada o motivo da restrição e providencie a reativação da minha conta.
Caso seja necessária alguma confirmação de identidade, atualização cadastral ou apresentação de documentos, estou disponível para realizar o procedimento pelos canais oficiais e seguros da empresa.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática reproduzindo a mesma justificativa genérica.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:44
Olá Carlimar! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer muito pelo seu interesse em utilizar nossos serviços e pedimos sinceras desculpas por não podermos atendê-lo neste momento.
Sobre o bloqueio da sua conta, informamos que ela passou por uma análise de risco e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Por política interna, não é possível detalhar publicamente os critérios específicos dessa análise, mas o processo segue os protocolos de segurança e conformidade da Nova e de nossos parceiros, aplicados de forma padronizada a todos os usuários. Por conta disso, não conseguiremos seguir com a ativação da sua conta nesse momento.
Compreendo que essa não é a resposta que você esperava e entendo a sua frustração. Como nossas análises seguem diretrizes internas de segurança de dados, o sistema não nos detalha o motivo exato dessa decisão, mas saiba que ela reflete apenas o cenário atual, podendo ser diferente futuramente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer o que for necessário, através de nossos canais internos.
Atenciosamente,
Equipe Nova
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 07:39
Não resolvida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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