Não estorno do valor de empréstimo cancelado no cartão

Olá, João! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento. Verificamos aqui que a sua solicitação não ficou restrita ao atendimento automático: após a triagem inicial, você foi direcionado para um atendente humano, que analisou o caso e esclareceu o que acontece e como funciona o estorno após o cancelamento de um pagamento.

Sobre o estorno: o cancelamento foi processado e o estorno foi comunicado à operadora do seu cartão para conclusão. Como esse retorno depende da administradora do cartão, e não da Nova diretamente, o prazo padrão de mercado é de até 3 dias úteis após o cancelamento para o valor voltar a aparecer disponível. O comprovante do cancelamento e do estorno já foi enviado a você diretamente durante o atendimento.

Se, após esse prazo, o valor ainda não tiver retornado ao seu cartão, pedimos que entre em contato com o emissor de seu cartão com o comprovante em mãos, para que eles possam verificar seu caso prontamente.

Ficamos à disposição para ajudar.
Equipe Nova