Nova se recusou a abrir o MED (***** de Devolução) após [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix
Respondida
Itajubá - MG
03/08/2026 às 18:12
ID: 255525657
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao comprar um ingresso pela internet e realizei um Pix no valor de R$ 225,00. Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato imediatamente com o suporte da Nova para solicitar a abertura do ***** de Devolução (MED), previsto pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
No atendimento, a equipe informou apenas que "não conseguimos realizar essa operação por aqui" e que a Nova é apenas um meio de pagamento, recusando-se a registrar ou encaminhar a solicitação. Expliquei que estava registrando um boletim de ocorrência e solicitei expressamente a abertura do MED, mas novamente fui informado de que eles não realizariam esse procedimento.
Essa postura é extremamente preocupante. Como instituição participante do arranjo Pix, a Nova deveria ao menos registrar a solicitação e orientar corretamente o cliente, e não simplesmente negar o atendimento. O MED existe justamente para casos como este, em que há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
'Solicito que a Nova:
Abra imediatamente o procedimento do ***** de Devolução (MED) referente à transação realizada;
Informe o número do protocolo e o andamento da análise;
Encaminhe a solicitação à instituição recebedora, conforme previsto nas regras do Pix;
Esclareça por que o suporte se recusou a iniciar o procedimento.
Já registrei boletim de ocorrência e estou adotando as demais medidas cabíveis. Espero que a empresa cumpra sua obrigação de analisar o caso e dê o devido tratamento à ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:39
Olá, Vinicius, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a situação de [Editado pelo Reclame Aqui] que você enfrentou, quanto a abertura de MED nós realmente não realizamos essa abertura por aqui, mas abrimos, no momento do seu contato, uma comunicação com nosso parceiro, para entender as possibilidades. Eles nos retornaram solicitando as informações necessárias e elas já foram encaminhadas.
Informamos que a solicitação de abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) referente à sua transação foi realizada com sucesso, conforme previsto pelas regras do Banco Central para o arranjo Pix. O protocolo da solicitação é *****.
Conforme as normas do Bacen, o prazo para retorno da instituição financeira recebedora é de até 7 dias corridos. Caso seja identificado valor disponível para devolução, a transferência será revertida em até 24 horas após essa confirmação.
Nosso time de suporte já comunicou a você esse retorno internamente. Assim que houver qualquer atualização sobre o andamento do seu caso, entraremos em contato diretamente. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais.